WhatsApp Business: połącz numer i obsługuj wiadomości
Podłącz firmowy numer przez Meta, skonfiguruj pierwszą odpowiedź i sprawdź połączenie WhatsApp.
Numer WhatsApp Business TopSoft4U może działać jako kolejny kanał wspólnej skrzynki Convor. Wiadomości klientów trafiają wtedy do operatorów obok rozmów ze strony. Potrzebne jest konto firmowe i uprawnienia do numeru w Meta. Przygotuj je, zanim rozpoczniesz łączenie.
Uruchom połączenie WhatsApp Business
W katalogu Integracje znajdź WhatsApp i wybierz Konfiguruj. Na ekranie kanału kliknij Połącz WhatsApp Business. Convor uruchomi proces Meta Embedded Signup. Wybierz konto biznesowe, numer i potwierdź dostęp zgodnie z instrukcjami Meta. Po powrocie do panelu sprawdź wyświetlany numer oraz dane połączonego konta. Podłączenie innego numeru zmieni źródło przyszłych wiadomości, dlatego wybór powinien zatwierdzić właściciel kanału.
Ustal treść pierwszej wiadomości
Po połączeniu znajdziesz pole Treść wiadomości i opcję Wysyłaj tę wiadomość automatycznie. Może to być krótkie powitanie klienta, który napisał pierwszy raz. Gdy Agent AI odpowie przed tym mechanizmem, dodatkowe powitanie nie powinno zostać wysłane. Przebieg pozostałych automatycznych odpowiedzi opisuje poradnik Reguły i Wiedza.
Sprawdź odbieranie i wysyłanie
Użyj Sprawdź połączenie. Wyślij wiadomość z innego numeru i znajdź ją przez filtr WhatsApp w Rozmowach. Przetestuj odpowiedź operatora. W razie błędów upewnij się, że wybrano właściwy numer biznesowy, a konto Meta zachowało uprawnienia. Zasady dostawcy mogą ograniczać czas lub rodzaj wiadomości wysyłanych poza aktywną rozmową.
Przykład pierwszej odpowiedzi TopSoft4U
Dla firmowego numeru TopSoft4U przygotuj krótkie powitanie: Dziękujemy za wiadomość. Zespół sprawdzi Twoje pytanie i wróci z odpowiedzią. Po zapisaniu ustawień przetestuj je na nowej rozmowie z innym numerem telefonu. Sprawdź także sytuację, w której AI odpowie jako pierwszy, aby klient nie otrzymał obu wiadomości naraz. W razie problemów odczytaj wynik Sprawdź połączenie przed ponowną autoryzacją konta.
Zmiana numeru i odłączanie
W ustawieniach dostępne są Połącz inny numer oraz Rozłącz. Zmiana numeru wymaga ponownego przejścia przez Meta, a odłączenie może zatrzymać dopływ nowych rozmów. Poinformuj zespół, zanim przełączysz numer obsługiwany przez klientów. Ustawienia Wiedzy nie zastępują działającego połączenia kanału.
Czy ta strona była pomocna?