Kanał E-mail: połącz skrzynkę i obsługuj korespondencję
Podłącz Google Workspace, Microsoft 365 lub własną skrzynkę IMAP/SMTP i odpowiadaj klientom w Convor.
Poczta w jednej kolejce. Jeśli klienci piszą na [email protected], połącz tę skrzynkę z Convor, aby nowe wiadomości trafiały obok rozmów z widgetu i komunikatorów, a operatorzy mogli odpowiadać bez przełączania aplikacji. E-mail jest już obsługiwanym kanałem i filtrem skrzynki. Alerty wysyłane członkom zespołu skonfigurujesz osobno.
Podłącz konto przez Integracje
Otwórz Integracje → E-mail i wybierz Dodaj skrzynkę. Jeśli nie widzisz kafelka w katalogu, wyszukaj E-mail w wyszukiwarce panelu, która prowadzi do tego samego modułu. Do wyboru masz Połącz Google, Połącz Microsoft oraz Inna skrzynka IMAP/SMTP. Pierwsze dwa przyciski rozpoczynają autoryzację przez dostawcę konta. Korzystaj z nich, jeśli skrzynka jest w Google Workspace / Gmail lub Microsoft 365 / Outlook. Dostępność autoryzacji zależy od konfiguracji integracji i uprawnień konta.
Własny serwer IMAP i SMTP
Wybierz Inna skrzynka IMAP/SMTP. W formularzu uzupełnij Adres e-mail, opcjonalne pole Nazwa nadawcy, Nazwa użytkownika oraz Hasło lub hasło aplikacji. Następnie podaj serwery i porty IMAP oraz SMTP. Opcje TLS od razu po połączeniu z IMAP i TLS od razu po połączeniu z SMTP określają tryb szyfrowania. Przy wyłączonym przełączniku Convor wymaga STARTTLS, więc transmisja pozostaje szyfrowana.
Po wypełnieniu konfiguracji wybierz Połącz skrzynkę. Hasło jest poufne. Nie umieszczaj go na screenshotach ani w publicznych dokumentach. Nie używaj danych dostępowych do produkcyjnej skrzynki w testowym środowisku.
Odbieranie i wysyłanie wiadomości
Po pomyślnym połączeniu Convor synchronizuje nowe wiadomości przychodzące. Dotychczasowa historia skrzynki nie jest importowana. Nowy e-mail trafia do rozmowy z kanałem E-mail. Jeśli wiadomość jest odpowiedzią w istniejącym wątku i Convor rozpozna jej identyfikatory, dołączy ją do tej samej rozmowy zamiast zakładać nową. W zakresie Reguł i Wiedzy ta sama kategoria nazywa się Email. W Rozmowach możesz wybrać ten kanał w filtrze, przypisać operatora i odpowiadać klientowi. Wiadomość wychodząca jest wysyłana przez połączone konto.
Na stronie Integracje → E-mail zobaczysz połączone skrzynki, stan Połączono lub Wymaga uwagi, a także ostatnią synchronizację. Przy problemach użyj Testuj połączenie. Dostępne są również Połącz ponownie dla kont OAuth i Odłącz. Sprawdź, czy Twój serwer pocztowy pozwala na wybrany sposób logowania i obsługuje szyfrowanie.
Reguły, Wiedza i powiadomienia
Cztery gotowe reguły komunikatów AI domyślnie pomijają Email: powitanie, brak operatora, doprecyzowanie i przekazanie. Możesz świadomie dodać Email do zakresu konkretnej reguły. Gdy brak odpowiedzi wymaga przekazania zespołowi, Convor nadal zmienia stan rozmowy, ale bez pasującej reguły nie wysyła klientowi komunikatu zastępczego.
Nowe rozmowy e-mail mogą podlegać Regułom i Wiedzy, jeśli ich zakres obejmuje Email. Przykładowo reguła może oznaczyć pytanie o fakturę tagiem billing, a AI wykorzystać odpowiedni artykuł. Gotowa odpowiedź lub przekazanie sprawy operatorowi mogą zakończyć automatyczne odpowiadanie na tę wiadomość.
W Profil → Powiadomienia ustawisz oddzielnie wiadomości o przypisaniu rozmowy czy innych zdarzeniach w Convor. Te alerty nie są korespondencją klienta. Wysyłanie transkryptu przez API konwersacji to również inna funkcja.
Jeśli wiadomości nie docierają, zacznij od Testuj połączenie, statusu skrzynki i czasu ostatniej synchronizacji. Następnie sprawdź filtr Email, wybraną witrynę i status rozmowy. Nie zmieniaj Reguł, zanim potwierdzisz, że Convor rzeczywiście odebrał wiadomość.
Czy ta strona była pomocna?