Używaj precyzyjnych reguł do oznaczania, przypisywania i zamykania rozmów po spełnieniu jasnego warunku.
Reguły automatyzacji wykonują niewielkie działanie, gdy rozmowa spełni określony warunek. Powinny być wąskie i przewidywalne: operator ma rozumieć przyczynę uruchomienia reguły po przeczytaniu jednego wiersza.
Otwórz Reguły automatyzacji, aby zobaczyć nazwę, typ, warunek, działanie i stan każdej reguły. Obecny edytor pozwala dodawać tag po dopasowaniu słowa, przypisywać rozmowę według języka oraz zamykać ją po określonym czasie bezczynności.
Wybierz Nowa reguła, nadaj jej nazwę i określ typ. Automatyczny tag dopasowuje słowo i dodaje tag. Automatyczne zamknięcie korzysta z liczby godzin bezczynności i wiadomości końcowej. Automatyczne przypisanie dopasowuje kod języka i obecnie wymaga identyfikatora UUID operatora, a nie nazwiska ani adresu e-mail.
Poniższy przykład dodaje tag rozliczenia do rozmów zawierających słowo „faktura”. Wpisuj dokładne kody języka, tagi i progi bezczynności używane w organizacji. Niespójna wartość może wyglądać poprawnie, ale nie dopasuje przydatnych rozmów.
Nowa reguła jest włączana od razu po utworzeniu. Sprawdź wszystkie wartości przed zapisaniem; jeśli reguła ma przestać działać, wyłącz ją na liście. Obecna strona nie pozwala edytować pól istniejącej reguły: aby zmienić warunek lub działanie, usuń ją i utwórz poprawioną wersję.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?