Kiedy AI w Convor może odpowiadać?
Ustaw dostępność, wymagania wobec Wiedzy i zachowanie przy braku odpowiedzi.
Zanim włączysz automatyczne odpowiedzi, sprawdź, co stanie się z pytaniem, na które bot nie znajdzie odpowiedzi. Otwórz Ustawienia AI (/ai-settings). Tutaj określasz dostępność chatbota i zasady korzystania z Wiedzy.
Gotowe odpowiedzi, tagi i przekazywanie rozmów konfiguruje się osobno w Regułach. Artykuły, z których AI czerpie informacje, znajdziesz w Wiedzy.
Kiedy bot ma pracować?
Sprawdź, czy AI jest włączone i czy funkcja jest dostępna w Twoim planie. Ustal godziny pracy i sposób uwzględniania dostępnych operatorów. Treści powitania i innych automatycznych komunikatów ustawisz w Regułach. Ochrona ruchu pomaga ograniczyć nadużycia.
Jak pewna musi być odpowiedź?
W ustawieniach Wiedzy wybierasz próg pewności oraz tryb pracy. Dzięki temu ten sam chatbot może automatycznie wyjaśniać sposób instalacji widgetu Convor na stronie sklepu, ale przekazywać operatorowi pytania o sporne płatności i decyzje o zwrotach wymagające sprawdzenia dokumentów.
W Ustawienia AI → Jak AI odpowiada otwórz sekcję Jak AI odpowiada. Pole Skąd bot bierze odpowiedzi ma dwa tryby: Tylko z bazy wiedzy i Artykuły plus własna wiedza AI. Pierwszy wymaga dopasowanego źródła. W drugim model może sięgnąć do ogólnej wiedzy, gdy w artykułach nie znajdzie odpowiedzi.
Próg pewności określa, czy dopasowany artykuł jest wystarczająco trafny. Ustawiasz go w procentach. W polu Gdy brakuje pewności wybierz Bot dopytuje, jeśli chcesz uzyskać dodatkowy szczegół od klienta, albo Przekazuje człowiekowi, gdy sprawę powinien przejąć operator. Przetestuj oba warianty na pytaniach, które klienci rzeczywiście zadają.
Przykład: zwrot środków musi zatwierdzić człowiek. W artykule o zwrotach wybierz Zawsze przekaż operatorowi. Jeśli każda wiadomość zawierająca konkretną frazę ma być natychmiast przekazywana, ustaw osobną Regułę.
Jak odróżnić zbyt słaby artykuł od braku artykułu?
Najpierw przeczytaj znalezioną treść. Artykuł zawierający jedynie nazwę produktu może pasować słowami, ale nadal nie podawać instrukcji. Uzupełnij Wiedzę o rzeczywiste kroki, wymagania i wyjątki, zamiast bez końca obniżać próg. Gdy temat wymaga decyzji człowieka, ustaw w artykule Zawsze przekaż operatorowi. Ten wybór ma pierwszeństwo przed automatycznym przygotowaniem odpowiedzi.
Komunikaty powitania, braku operatora, doprecyzowania i przekazania skonfigurujesz w Regułach, osobno dla każdej witryny i kanału. Dla Email są domyślnie wyłączone. Zasady zamykania oraz analizę znajdziesz w Zamykaniu rozmów i analizie.
Sprawdź cztery pytania
Przetestuj wiadomość obsługiwaną przez Regułę, pytanie opisane w opublikowanym artykule, pytanie bez źródła i prośbę o rozmowę z człowiekiem. Dopiero wtedy włącz autonomiczne odpowiedzi. Zmiana ustawień AI nie spowoduje, że Reguła wykonująca same akcje zacznie wysyłać wiadomości.
Czy ta strona była pomocna?