Ustaw wprowadzenie, odpowiedź awaryjną, harmonogram, ochronę ruchu i reguły odpowiedzi przed włączeniem chatbota.
Otwórz Chatbot AI z głównego menu. Podczas przygotowywania konfiguracji pozostaw chatbota wstrzymanego, a przed włączeniem autonomicznych odpowiedzi w organizacji produkcyjnej przetestuj doświadczenie odwiedzającego.
Napisz opcjonalne wprowadzenie i odpowiedź awaryjną, która jasno informuje, gdy AI nie potrafiło udzielić wiarygodnej odpowiedzi. Ustaw harmonogram odpowiedzi AI, jeśli autonomiczne odpowiedzi mają działać tylko w określonych godzinach. Pozostaw ochronę ruchu na poziomie Standardowa — zrównoważona ochrona, chyba że testy wykażą potrzebę ostrzejszych ograniczeń.
Wybierz Dodaj regułę i nadaj jej jednoznaczną nazwę. Edytor dzieli decyzję na dwa kroki: określ, kiedy reguła ma się uruchomić, a następnie co ma wysłać lub zebrać. Warunek może dopasować słowa kluczowe, wyrażenie regularne albo każdą wiadomość. Odpowiedź może wysłać tekst, zaproponować szybkie odpowiedzi lub zebrać informacje. Reguły są sprawdzane według priorytetu i można zmieniać ich kolejność na liście.
Użyj krótkiej listy słów kluczowych albo dokładnie przetestowanego wyrażenia regularnego. Edytor nie pozwoli zapisać nieprawidłowego wyrażenia regularnego. Wpisz pełną wiadomość widoczną dla odwiedzającego i uzupełnij pola wymagane przez wybrany typ odpowiedzi. Reguła może zawierać maksymalnie pięć szybkich odpowiedzi lub osiem pól zbieranych danych. Klucze pól muszą być unikalne, zaczynać się literą i zawierać wyłącznie litery, cyfry, kropki, podkreślenia lub łączniki.
Unikaj nakładających się reguł, które mogą różnie odpowiedzieć na to samo pytanie.
Zapisz konfigurację, gdy chatbot jest wstrzymany. W widgetcie testowym sprawdź znane pytanie, nieznane pytanie i sytuację bez dostępnego operatora. Upewnij się, że odpowiedź awaryjna jest uczciwa, a rozmowa pozostaje widoczna dla zespołu wsparcia, zanim włączysz chatbota.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?