Twórz konkretne artykuły, pilnuj ich statusu i poprawiaj odpowiedzi na podstawie prawdziwych pytań klientów.
Otwórz Bazę wiedzy z głównego menu. Dobra baza wiedzy nie jest zbiorem wewnętrznych notatek: każdy artykuł powinien odpowiadać na jedno pytanie językiem zrozumiałym dla odwiedzającego.
Utwórz kategorie takie jak Pierwsze kroki, Rozliczenia i API. Tytuły niech opisują zadanie, na przykład „Jak zainstalować widget Convor na swojej stronie”. Na liście od razu widać status artykułu, więc łatwo rozpoznasz materiały gotowe do publikacji.
Wybierz Nowy artykuł, wpisz konkretny tytuł, dodaj odpowiedź, wybierz kategorię i kilka tagów do wyszukiwania. Używaj krótkich nagłówków i numerowanych kroków. Zapisz wersję roboczą, jeśli zespół musi jeszcze sprawdzić szczegóły.
Otwórz artykuł z listy i popraw jego treść. Przeczytaj ją jak osoba, która widzi produkt pierwszy raz, sprawdź linki i dopiero wtedy zmień status na Opublikowany. Najczęściej używane artykuły przeglądaj po zmianach produktu lub cennika.
Jeden artykuł powinien prowadzić do jednego jasnego rezultatu. Jeśli odpowiedź obejmuje konfigurację i rozbudowane rozwiązywanie problemów, rozdziel ją na dwa połączone artykuły.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?