Dlaczego to budujemy
Dobre narzędzie do obsługi pomaga zespołowi zrozumieć klienta i szybciej odpowiadać. Convor trzyma rozmowę, przypisanie, notatki, aktywność i wsparcie AI w jednym miejscu.
O Convor
Panel obsługi rozmów z klientami, z kontekstem operatora i konkretnym wsparciem AI.
Decyzje produktowe zaczynają się od operatora
Stawiamy na widoczny kontekst, przewidywalne sterowanie i procesy, które pozostają zrozumiałe wraz ze wzrostem zespołu. Funkcja ma sens wtedy, gdy skraca prawdziwe zadanie w obsłudze, poprawia odpowiedzialność albo pomaga przygotować lepszą kolejną odpowiedź.
AI jest jednym z elementów procesu obsługi
Dziś Convor pomaga operatorom tworzyć i poprawiać odpowiedzi z wykorzystaniem bazy wiedzy. Autonomiczna obsługa klienta to osobny moduł z własnymi zasadami, źródłami wiedzy i regułami przekazywania rozmów.
Jedna platforma dla rozwijającego się zespołu obsługi
Widget czatu jest tylko jedną częścią Convor. Wspólna skrzynka, analityka, routing, wiedza, automatyzacja i integracje pozostają ze sobą połączone wraz ze wzrostem zespołu. Przyszła autonomiczna pomoc jest planowana jako osobna funkcja korzystająca z tego samego kontekstu i zasad.