Czytaj wyniki CSAT razem z liczbą odpowiedzi, czasem odpowiedzi i ustawieniami ankiety.
CSAT mówi, jak odwiedzający ocenił obsługę. Nie wyjaśnia jednak przyczyny, dlatego przed zmianą procesu przeczytaj komentarze i zestaw wynik z czasem odpowiedzi.
Otwórz Ankiety CSAT, aby zobaczyć średnią, liczbę odpowiedzi, wskaźnik odpowiedzi, wyniki operatorów i ostatnie komentarze. Wysoka średnia przy kilku odpowiedziach to jeszcze słaby sygnał; sprawdzaj obie liczby obok siebie.
Przełącz zakres na 7, 30 lub 90 dni. Dłuższy zakres wygładza pojedynczą trudną rozmowę i lepiej nadaje się do omówienia wyników zespołu.
Przewiń do Konfiguracji ankiety, aby sprawdzić, kiedy ankieta się pojawia, jakiej skali używa i czy komentarz jest wymagany. Zmieniaj jedno ustawienie naraz, żeby przyczyna zmiany wyniku była czytelna.
Przed rozmową z operatorem przeczytaj kilka komentarzy. Zwykle pokazują, czy problemem był ton, szybkość albo brak dalszego kroku.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?