Ustawienia organizacji i automatyczne przypisania
Zmień dane organizacji, strefę czasową i sposób zwalniania nieobsługiwanych rozmów.
Zacznij od danych firmy. W Ustawienia → Organizacja administrator uzupełnia nazwę, branżę i adres witryny, a także wybiera domyślną strefę czasową organizacji. Harmonogram pracy każdej witryny używa jej własnej strefy, a gdy tej brakuje, ustawienia organizacji. Sprawdź ją przed konfiguracją harmonogramów i SLA.
Dane wspólne dla organizacji
W sekcji Szczegóły organizacji uzupełnij pola Nazwa organizacji, Branża oraz Adres strony. Pole Strefa czasowa stanowi wartość zapasową dla witryn, które nie mają własnej strefy. Na przykład zespół pracujący według czasu warszawskiego powinien mieć spójną konfigurację z Harmonogramami.
Nawigacja i ponowne przypisywanie rozmów
Opcja Pokazuj niedostępne sekcje decyduje, czy panel pokazuje także moduły, które nie są dostępne w aktualnym planie. To ustawienie wyglądu nawigacji. Nie włącza dodatkowych uprawnień.
W sekcji automatycznego ponownego przypisywania możesz określić, czy nieodebrane zgłoszenie powinno wrócić do kolejki po zadanym czasie. Przydatne w zespole zmianowym: rozmowa nie powinna pozostawać na osobie, która skończyła dyżur.
Kiedy automatycznie oddawać rozmowę kolejce?
Gdy operator przejmie sprawę, ale przez dłuższy czas nie zacznie jej obsługiwać, Automatyczne przypisywanie może zwolnić ją do ponownego przydziału. Najpierw włącz ustawienie, a potem dobierz próg czasu. Edytor pozwala wybrać od 5 do 120 minut, skokowo co 5 minut. W TopSoft4U, gdzie poranny dyżur ma dużo spraw, krótszy próg ułatwi przekierowanie zapomnianej rozmowy. Sprawdź jednak, czy nie spowoduje przekazywania spraw w trakcie pracy.
Nawigacja a uprawnienia
Przełącznik Pokazuj niedostępne sekcje pozwala zespołowi zobaczyć funkcje, których obecny plan jeszcze nie obejmuje. Nie udostępnia tych modułów ani dodatkowych danych. O dostępie do ustawień nadal decyduje rola użytkownika. W razie wątpliwości przejrzyj role i zaproszenia przed zmianą nawigacji.
Zapisz zmiany i sprawdź, jak zachowuje się kolejka Nieprzypisane. Uprawnienia zespołu nadajesz osobno w Zespole.
Czy ta strona była pomocna?