Integracja ze Slackiem
Połącz Slack, aby otrzymywać powiadomienia o rozmowach, udostępniać ich zapisy i sprawdzać historię wysyłek dla swojej witryny Convor.
Połącz Slack, aby wysyłać powiadomienia o rozmowach i udostępniać ich zapisy zespołowi. Ustawienia dotyczą wybranej witryny Convor.
Bez adresu webhooka i sekretu podpisu
Convor utrzymuje aplikację Slack. Klient instaluje ją przez OAuth i wybiera kanały w panelu.
Wymagania
- Uprawnienia do instalowania aplikacji w obszarze Slack
- Dostęp do kanałów, które mają otrzymywać powiadomienia
- Uprawnienia administratora Convor
- Moduł integracji Procesy i współpraca
Połączenie Slacka
- W Convor otwórz Integracje → Slack.
- Kliknij Połącz Slack.
- Wybierz obszar Slack i zatwierdź wymagane uprawnienia.
- W sekcji Kanały powiadomień wybierz Kanał.
- Wybierz zdarzenia oraz Język powiadomień, a następnie kliknij Dodaj kanał. Przycisk Zapisz służy do zapisywania zmian w istniejącym kanale.
- Użyj Sprawdź połączenie, aby zweryfikować dostęp. Przycisk Wyślij test obok zapisanego kanału wysyła na niego wiadomość testową.
Kanał prywatny jest widoczny dopiero po dodaniu do niego bota Convor.
Treść wiadomości jest domyślnie ukryta. Włącz Dołącz treść wiadomości gościa do powiadomień Slack tylko dla kanału, którego członkowie powinni ją widzieć: powiadomienie o nowej wiadomości może wtedy zawierać do 240 znaków z wiadomości gościa, która je wywołała. Podgląd pomija notatki wewnętrzne i zaimportowaną historię.
Dostępne zdarzenia
- Nowa rozmowa
- Nowa wiadomość
- Przypisanie rozmowy
- Naruszenie SLA
- Przekazanie od AI
Obsługiwane funkcje
| Funkcja | Opis | Status |
|---|---|---|
| Instalacja w obszarze | Instaluje aplikację Convor przez OAuth | Obsługiwane |
| Lista kanałów | Pokazuje kanały publiczne i dostępne kanały prywatne | Obsługiwane |
| Filtry zdarzeń | Określa zdarzenia publikowane na każdym kanale | Obsługiwane |
| Udostępnianie zapisów | Wysyła zapis rozmowy jako plik tekstowy | Obsługiwane |
| Historia wysyłek | Pokazuje potwierdzone wyniki i wysyłki wymagające sprawdzenia | Obsługiwane |
Udostępnianie zapisu rozmowy
- W rozmowie otwórz Więcej akcji i wybierz Wyślij zapis rozmowy.
- Wybierz Slack, a następnie Kanał Slack skonfigurowany dla bieżącej witryny.
- Ustaw Język zapisu rozmowy i kliknij Udostępnij zapis.
Opcja Język rozmowy (automatycznie) wybiera polski dla rozmów po polsku, a angielski dla pozostałych. Możesz też samodzielnie wskazać język.
Przed udostępnieniem sprawdź kanał docelowy. Jego członkowie uzyskają dostęp do wyeksportowanej treści, która pomija notatki wewnętrzne, usunięte wiadomości oraz wiadomości, które nie zostały wysłane. Długi zapis zostaje skrócony i oznaczony informacją w pliku. Udostępnianie wymaga uprawnienia do przesyłania plików w Slacku.
Sprawdzanie historii wysyłek
Sekcja Historia wysyłek do Slacka pokazuje wyniki z ostatnich siedmiu dni. Niepotwierdzone wysyłki pozostają widoczne do wyjaśnienia także po tym terminie, dzięki czemu możesz sprawdzić brak potwierdzenia ze Slacka bez utraty dostępu do wpisu.
Najpierw sprawdź kanał Slack. Wybierz Oznacz jako dostarczone, jeśli powiadomienie lub plik dotarły, albo Oznacz jako niedostarczone, jeśli ich brakuje, a przed zapisaniem wyniku potwierdź sprawdzenie miejsca docelowego. Samo oznaczenie nie wysyła kolejnej kopii. Convor blokuje automatyczne ponowienia, dopóki wynik wysyłki pozostaje niepotwierdzony.
Rozwiązywanie problemów
- Brakuje kanału: dodaj bota Convor do kanału prywatnego lub sprawdź uprawnienia.
- Powiadomienia przestały działać: połącz Slack ponownie, jeśli aplikacja została usunięta.
- Zapis rozmowy jest niedostępny: skonfiguruj kanał docelowy. Jeśli brakuje uprawnienia do przesyłania plików, połącz Slack ponownie.
- Wybrano zły obszar: rozłącz integrację i zainstaluj ją we właściwym obszarze.
- Duplikaty: sprawdź, czy kilka witryn Convor wysyła te same zdarzenia na ten kanał Slack.
Rozłączenie
Kliknij Odłącz, aby usunąć połączenie i ustawienia kanałów tej witryny, zachowując aplikację w Slacku oraz połączenia innych witryn Convor. Aby usunąć aplikację z obszaru roboczego, odinstaluj ją w Slacku. Istniejące wiadomości pozostaną bez zmian.
Czy ta strona była pomocna?