Czytaj dziennik audytu
Sprawdź, kto zmienił ustawienia przestrzeni roboczej, kiedy to zrobił i którego zasobu dotyczyła zmiana.
Dziennik audytu przydaje się, gdy panel zaczął działać inaczej i nikt nie pamięta, dlaczego. Najpierw ustal, co się wydarzyło, dopiero potem wprowadzaj kolejną zmianę.
Czytaj oś czasu
Otwórz Dziennik audytu, aby zobaczyć ostatnie działania, typy zasobów, rozpoznane nazwy lub skrócone identyfikatory, znaczniki czasu, adresy IP i szczegóły. Wpis o zmianie polityki albo integracji wskaże stronę, którą warto sprawdzić dalej.
Filtruj listę działań
Użyj pola wyszukiwania oraz filtrów okresu, aktora i kategorii, aby zawęzić listę zdarzeń. Zastosuj filtr, zanim skopiujesz wynik do notatki incydentu. Krótką listę łatwiej zweryfikować niż całą historię.
Filtruj po zasobie
Wybierz Kategorię, gdy wiesz, który obszar się zmienił. Wybierz rozmowy, gdy problem dotyczy przypisania, albo integracje, gdy przestało działać połączenie z zewnętrznym narzędziem.
Kto wykonał operację i skąd pochodziła?
Zaawansowane filtry obejmują także Źródło i Wynik. Źródło może wskazywać panel, API, widget, automatyzację lub integrację. Wynik rozróżnia operacje udane, błędne i zablokowane. Przełącznik grupowania zdarzeń systemowych pomaga ograniczyć liczbę podobnych wpisów na osi czasu.
Przykład TopSoft4U: klient zgłasza brak tagu rozliczeń w rozmowie. Sprawdź zdarzenia Automatyzacja w odpowiednim okresie. Jeśli nie ma dopasowania, wróć do Reguł. Przy błędzie wywołania API sprawdź uprawnienia klucza w Ustawieniach bezpieczeństwa.
Zapisz wynik przeglądu
Jeśli problem dotyczy kilku witryn, zanotuj również aktywny kontekst projektu. Ta sama osoba może wykonać podobne operacje w różnych miejscach, dlatego sam identyfikator operatora nie wystarczy do odtworzenia przyczyny. W razie wątpliwości porównaj wpis z konkretną rozmową i jej czasem aktualizacji. Taka krótka notatka oszczędza czas, gdy problem wróci.
Czy ta strona była pomocna?