Użyj działów i reguł routingu, aby każda rozmowa trafiła do osób, które mogą pomóc.
Routing działa najlepiej, gdy zespół używa prostych, wspólnych nazw. Utwórz działy odpowiadające rzeczywistym zakresom odpowiedzialności, a potem dodaj tylko te reguły, które zdejmują z operatora ręczną decyzję.
Otwórz Działy, aby zobaczyć zespoły, którym można przypisywać rozmowy. Każdemu nadaj jasną nazwę i opis wyjaśniający, co do niego należy. Oznacz jeden dział jako domyślny dla pytań, które nie pasują do kolejki specjalistycznej.
Otwórz Reguły routingu, aby zobaczyć aktywne zasady i ich priorytety. Reguły są sprawdzane od góry listy, a niższy numer priorytetu oznacza wcześniejszą ocenę. Przed użyciem zmienionej reguły sprawdź ją przez Podgląd przypisania na rozmowie testowej; Przypisz teraz wykonuje przypisanie od razu.
Wybierz Utwórz regułę, nadaj jej nazwę, wybierz strategię i ustaw dział albo filtr tagów. Równomiernie sprawdzi się, gdy operatorzy pracują w tej samej kolejce. Wg umiejętności wybierz wtedy, gdy tag lub dział jest wiarygodnym sygnałem.
Przetestuj regułę na rozmowie z danych testowych i obserwuj pierwsze przypisania. Jeśli operatorzy muszą je poprawiać ręcznie, zawęź warunek zamiast dodawać następną regułę.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?