Zacznij w jedno popołudnie
Praktyczny pierwszy przebieg przez panel, skrzynkę rozmów i konfigurację zespołu.
Pierwsza konfiguracja Convor? Zacznij tutaj. Sprawdzisz, które rozmowy wymagają działania, otworzysz wątek i zaprosisz zespół, zanim klienci zobaczą widget na stronie.
1. Sprawdź panel
Po zalogowaniu zobaczysz aktywne rozmowy, czas odpowiedzi, sprawy bez opiekuna i operatorów online. To tylko podsumowanie. Żeby sprawdzić, co faktycznie wymaga reakcji, otwórz skrzynkę i wybierz właściwą kolejkę zamiast sugerować się samą liczbą otwartych wątków.
2. Otwórz skrzynkę rozmów
Otwórz Rozmowy, a w przełączniku nad listą wybierz Czekają na odpowiedź. To dobry początek dyżuru. Nieprzypisane pokaże sprawy bez opiekuna, natomiast Moje rozmowy przypisane do Ciebie. Po otwarciu wątku sprawdzisz historię, priorytet i dane gościa, a potem odpowiesz bez zmiany widoku.
3. Zdecyduj, czy potrzebujesz dodatkowych języków treści
Nie musisz wybierać języka, żeby zacząć korzystać z Convor. Nowa strona ma jedną neutralną wersję Domyślną, a edytory pozostają proste. Języki konfiguruj dopiero wtedy, gdy ta sama strona potrzebuje dodatkowych wersji albo chcesz określić język istniejących treści Domyślnych.
Przed tłumaczeniem treści widgetu, artykułów bazy wiedzy lub wiadomości automatyzacji zajrzyj do poradnika Zarządzaj językami treści.
4. Zaproś zespół
Przejdź do Zespół i wybierz Zaproś operatora. Na osobnej stronie podaj służbowy adres e-mail i wybierz rolę Operator dla osoby odpowiadającej na rozmowy albo Administrator dla osoby zarządzającej także ustawieniami organizacji. Zaproszenie możesz wysłać jeszcze przed publikacją widgetu.
Sprawdź, która kolejka wymaga działania
Czekają na odpowiedź obejmuje wiadomości wymagające reakcji. Nieprzypisane pomagają znaleźć sprawy bez opiekuna, a Moje zawęża listę do Twoich rozmów. Nie każda aktywna rozmowa wymaga nowej odpowiedzi, dlatego do codziennej pracy przydaje się przełączanie między widokami nad listą, a nie tylko przeglądanie kolejki Aktywne.
Krótki test przed publikacją
Zanim opublikujesz widget, sprawdź pełną ścieżkę. Wyślij wiadomość z osobnej sesji przeglądarki, odszukaj ją w kolejce Czekają na odpowiedź, przypisz operatorowi, odpowiedz i zamknij rozmowę. Jeśli wątek nie pojawi się w skrzynce, zacznij od konfiguracji instalacji.
Czy ta strona była pomocna?