Twórz praktyczne polityki SLA, obserwuj naruszenia i pokazuj zespołowi cele odpowiedzi.
SLA to zobowiązanie dotyczące czasu, a nie zamiennik rozsądku. Ustaw cele, które zespół może spełnić w zwykły dzień, i pokazuj wyjątki zamiast ukrywać je w raporcie.
Otwórz Zarządzanie SLA → Polityki, aby zobaczyć docelowe czasy pierwszej odpowiedzi, kolejnej odpowiedzi i rozwiązania sprawy. Włączone polityki o wyższym priorytecie są sprawdzane przed tymi o niższym, dlatego nazwy i priorytety powinny jasno wskazywać oczekiwany wybór.
Otwórz Naruszenia, gdy cel nie został dotrzymany. Sprawdź rozmowę, przypisanego operatora, politykę i rodzaj naruszenia, zanim zmienisz limit czasu. Jeśli powodem była nieobsadzona zmiana, potrzebujesz lepszej obsady, a nie dłuższego celu.
Wybierz Utwórz politykę, aby otworzyć formularz. Podaj w minutach cele pierwszej odpowiedzi, kolejnej odpowiedzi i rozwiązania, ustaw priorytet oraz dodaj warunki rozmów, do których polityka ma pasować. Tylko godziny pracy wstrzymuje licznik SLA poza skonfigurowanymi godzinami pracy organizacji. Jeżeli nie zostały ustawione, mechanizm liczy całe dni robocze i zatrzymuje licznik w weekendy. Włącz tę opcję tylko wtedy, gdy odpowiada to godzinom wsparcia zespołu.
Na początek wystarczy jedna polityka domyślna i jedna dla pilnych spraw. Po tygodniu porównaj naruszenia z rzeczywistą obsadą, zanim dodasz kolejne wyjątki.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?