Sprawnie prowadź rozmowy
Prosty sposób wyszukiwania, przypisywania, obsługi i zamykania rozmów z odwiedzającymi.
W skrzynce widzisz listę rozmów, wiadomości i kontekst gościa. Filtr kanałów pozwala wyświetlić osobno wątki z widgetu, Messengera, Instagrama, WhatsApp lub Email. Po podłączeniu skrzynki pocztowej odbierzesz także wiadomości e-mail. Allegro możesz uwzględnić w zakresie Reguł i Wiedzy, ale nie jest jeszcze filtrem skrzynki.
Zacznij od właściwej kolejki
Nad listą rozmów otwórz przełącznik kolejek. Wybierz Czekają na odpowiedź, by sprawdzić wiadomości wymagające reakcji. Nieprzypisane pokaże zgłoszenia bez opiekuna, a Moje przypisane Tobie. Jeżeli klient wraca do starej sprawy, wyszukaj wątek po treści.
Pracuj w wątku
Otwórz rozmowę, przeczytaj ostatnią wiadomość i sprawdź panel odwiedzającego przed odpowiedzią. Kontrolką przypisania przekaż rozmowę innej osobie, a przez Priorytet zaznacz sprawy wymagające szybkiej reakcji. Notatki wewnętrzne służą do informacji, których nie wysyłasz odwiedzającemu.
Ustaw właściwy status
W menu statusu wybierz Oznacz jako oczekującą, gdy czekasz na odwiedzającego, albo Zamknij rozmowę, gdy nie ma już dalszego działania. Odłożenie rozmowy jest osobną akcją, która przywraca ją o wybranej porze. Stan rozmowy jest informacją dla kolejnej osoby, więc ustawiaj go świadomie.
Gdy potrzebujesz danych poza panelem
Połączony system TopSoft4U może pobierać rozmowy przez GET List conversations, przypisać operatora lub zamknąć rozmowę. Przed automatyzacją sprawdź uprawnienia klucza API i zakres bieżącej witryny. Dostępny jest też eksport transkryptu rozmowy.
Co zrobić, gdy ktoś inny przejmuje sprawę?
Przed przekazaniem rozmowy wpisz notatkę, co już sprawdzono i jaki jest kolejny krok. Operator przejmujący wątek zobaczy wtedy kontekst bez proszenia klienta o powtórzenie całej historii. Jeśli wiadomość wymaga decyzji działu rozliczeń, skorzystaj z routingu, a nie z kolejnej gotowej odpowiedzi.
Dobre nawyki w zespole
- Przed przekazaniem wpisz następny krok w notatce wewnętrznej.
- Zapisz wyszukiwanie dla powtarzalnych kolejek, na przykład rozliczeń.
- Zamykaj rozmowę dopiero, gdy odwiedzający ma użyteczną odpowiedź.
Czy ta strona była pomocna?