Integracja z Facebook Messenger
Połącz stronę na Facebooku z Convor przez autoryzację Meta i obsługuj rozmowy Messenger we wspólnej skrzynce.
Połącz stronę na Facebooku z Convor, aby wiadomości z Messengera trafiały do wspólnej skrzynki, a operatorzy mogli odpowiadać bez przełączania się do Facebooka.
Bez konfiguracji deweloperskiej
Convor jest właścicielem aplikacji Meta i odpowiada za jej utrzymanie, uprawnienia, tokeny dostępu, subskrypcje webhooków oraz weryfikację podpisów. Nie musisz tworzyć aplikacji Meta, generować Page Access Token ani konfigurować webhooka.
Wymagania
- Konto na Facebooku z odpowiednimi uprawnieniami do zarządzania stroną
- Opublikowana strona na Facebooku
- Możliwość przyznania Convor dostępu do strony i jej rozmów Messenger
- Uprawnienia administratora w organizacji Convor
- Plan Convor obejmujący integrację z Messengerem
Łączenie strony na Facebooku
- W panelu Convor otwórz Integracje i wybierz Facebook Messenger.
- Kliknij Połącz stronę na Facebooku.
- Przejdź do Meta i zaloguj się kontem na Facebooku, które zarządza stroną.
- Sprawdź i zaakceptuj uprawnienia wymagane przez Convor.
- Po powrocie do Convor wybierz stronę, której rozmowy Messenger chcesz połączyć.
- Kliknij Połącz tę stronę.
- Użyj opcji Sprawdź połączenie, aby potwierdzić, że Convor nadal ma dostęp do strony.
Jeżeli zarządzasz kilkoma stronami, Convor pokaże tylko te uwzględnione podczas autoryzacji. Użyj opcji Autoryzuj ponownie, aby przyznać dostęp do kolejnej strony.
Co Convor konfiguruje automatycznie
Po wybraniu strony Convor:
- bezpiecznie przechowuje zaszyfrowany token dostępu do strony
- subskrybuje aplikację Meta należącą do Convor na zdarzenia Messenger tej strony
- weryfikuje podpisy webhooków przychodzących z Meta
- kieruje wiadomości do właściwej organizacji Convor
- wysyła odpowiedzi operatorów przez połączoną stronę
Żadne z tych danych dostępowych platformy nie są wyświetlane w panelu.
Ustawienia opcjonalne
Po połączeniu strony możesz ustawić opcjonalne powitanie i automatyczną odpowiedź. Są to ustawienia zachowania Convor i nie zmieniają konfiguracji strony na Facebooku.
Obsługiwane funkcje
| Funkcja | Opis | Status |
|---|---|---|
| Wiadomości przychodzące | Wiadomości Messenger pojawiają się jako rozmowy w Convor | Obsługiwane |
| Odpowiedzi operatorów | Odpowiadanie przez połączoną stronę na Facebooku | Obsługiwane |
| Status dostarczenia i odczytu | Aktualizacja stanu wiadomości na podstawie zdarzeń Meta | Obsługiwane |
| Załączniki | Odbieranie obsługiwanych załączników Messenger | Obsługiwane |
| Automatyczna odpowiedź | Opcjonalna odpowiedź na nowe wiadomości | Obsługiwane |
| Sprawdzenie połączenia | Weryfikacja dostępu do strony bez wysyłania widocznej wiadomości testowej | Obsługiwane |
Rozwiązywanie problemów
Strony nie ma na liście
Sprawdź, czy konto użyte podczas autoryzacji może zarządzać stroną. Następnie kliknij Autoryzuj ponownie, uwzględnij stronę w wyborze dostępu i zaakceptuj wszystkie wymagane uprawnienia.
Autoryzacja została anulowana lub nie powiodła się
Rozpocznij łączenie ponownie i dokończ proces Meta bez zamykania okna. Rozszerzenia prywatności mogą zakłócać strony autoryzacji Meta; jeżeli okno się nie otwiera lub proces nie kończy, tymczasowo zezwól na domeny Meta.
Wiadomości przestały przychodzić
Otwórz integrację i uruchom Sprawdź połączenie. Jeżeli weryfikacja się nie powiedzie, połącz stronę ponownie. Może być to konieczne po odebraniu dostępu do strony, zmianie roli konta autoryzującego lub cofnięciu uprawnień w ustawieniach Meta.
Strona jest połączona z inną organizacją
Jedna strona na Facebooku może być połączona tylko z jedną organizacją Convor, ponieważ każda wiadomość przychodząca musi mieć jednoznaczne miejsce docelowe. Najpierw rozłącz ją w drugiej organizacji.
Rozłączanie
Kliknij Rozłącz na stronie integracji. Convor usuwa powiązanie z organizacją i próbuje wypisać stronę z aplikacji Meta należącej do Convor. Dotychczasowa historia rozmów pozostaje w Convor, ale nowe wiadomości Messenger nie będą już importowane.
Czy ta strona była pomocna?