Ustaw powiadomienia bez nadmiaru alertów
Przeglądaj centrum powiadomień, włącz push, wybieraj zdarzenia i steruj dźwiękiem panelu.
Kończysz dyżur, a do Ciebie trafia nowe zgłoszenie. Jak je zauważysz? W Powiadomieniach przejrzysz ostatnie zdarzenia, natomiast Profil → Powiadomienia pozwala ustawić e-mail, push i dźwięk dla każdego rodzaju alertu. Wybierz te, które wymagają Twojej reakcji.
Przejrzyj dostarczone powiadomienia
Otwórz Powiadomienia. Nieprzeczytane wpisy są wyróżnione, a kliknięcie może przenieść Cię do rozmowy lub powiązanej części panelu. Zanim użyjesz Oznacz wszystkie jako przeczytane, przejrzyj zgłoszenia wymagające działania. Inaczej łatwo przeoczyć wiadomość, którą trzeba przypisać.
Włącz push tam, gdzie jest potrzebny
Otwórz Profil → Powiadomienia. Karta Powiadomienia push pokazuje, czy bieżąca przeglądarka ma aktywną subskrypcję. Wybierz Włącz powiadomienia push i zaakceptuj prośbę przeglądarki na urządzeniach, które powinny odbierać alerty. Po aktywacji użyj testu, zanim zaczniesz polegać na push przy prawdziwych rozmowach.
Wybierz zdarzenia osobno dla kanałów
Tabela Typy powiadomień ma osobne przełączniki e-mail i push dla każdego zdarzenia. Osoby obsługujące skrzynkę powinny zostawić włączone Nowe rozmowy i Przypisane do mnie, a wyłączyć sygnały, które nie prowadzą do działania. Zmiana przełącznika zapisuje się od razu. Nie ma osobnego przycisku zapisu.
Steruj dźwiękiem niezależnie
Przełącznik Dźwięk powiadomienia steruje sygnałem używanym przez tę przeglądarkę. Ustawienie jest lokalne, dlatego skonfiguruj je w każdym profilu przeglądarki używanym przez operatora. Wyłączenie dźwięku nie zatrzymuje wiadomości e-mail ani push.
Jeśli powiadomienie nie przychodzi
Najpierw sprawdź przełącznik konkretnego zdarzenia. Brak powiadomień push? Zweryfikuj zgodę przeglądarki i aktywną subskrypcję na urządzeniu, z którego korzysta operator. Alerty e-mail dla zespołu to inna funkcja niż połączona skrzynka obsługująca wiadomości klientów. Oba przypadki opisuje poradnik o Email.
Jeśli alert nie prowadzi do działania, wyłącz go i korzystaj z kolejki skrzynki albo zapisanego wyszukiwania. Zostaw co najmniej jeden niezawodny kanał dla pilnych przypisań i nowych rozmów.
Czy ta strona była pomocna?