Integracja z WhatsApp

Połącz numer WhatsApp Business z Convor, aby wiadomości przychodzące trafiały do wspólnej skrzynki, a operatorzy mogli odpowiadać z panelu.

WymaganiaCopy Anchor Link

• Konto Meta z uprawnieniami administratora do odpowiedniego portfolio firmowego
• Możliwość utworzenia lub wybrania konta WhatsApp Business
• Numer telefonu, który możesz zarejestrować lub przenieść podczas konfiguracji Meta
• Dostęp do kodu weryfikacyjnego dla tego numeru, jeżeli Meta go zażąda
• Uprawnienia administratora w organizacji Convor
• Plan Convor obejmujący integrację z WhatsApp

W zależności od konta i sposobu wykorzystania Meta może poprosić o dodatkowe dane firmy, akceptację nazwy wyświetlanej lub weryfikację firmy.

Łączenie WhatsApp BusinessCopy Anchor Link

1. W panelu Convor otwórz Integracje i wybierz WhatsApp.
2. Kliknij Połącz WhatsApp Business.
3. Dokończ proces Meta Embedded Signup.
4. Wybierz istniejące portfolio firmowe Meta lub utwórz je, jeżeli Meta udostępni taką możliwość.
5. Wybierz lub utwórz konto WhatsApp Business.
6. Wybierz, zarejestruj lub przenieś numer telefonu, który ma zostać połączony z Convor.
7. Uzupełnij weryfikację numeru i dane firmy wymagane przez Meta.
8. Zatwierdź dostęp i wróć do Convor. Połączenie zostanie dokończone automatycznie.
9. Użyj opcji Sprawdź połączenie, aby potwierdzić, że numer nadal jest dostępny.

Nie wklejaj do Convor tokenów dostępu, sekretów aplikacji, identyfikatorów numeru telefonu ani danych webhooka. Embedded Signup bezpiecznie przekazuje identyfikatory wybranych zasobów i jednorazowy kod autoryzacyjny.

Co Convor konfiguruje automatycznieCopy Anchor Link

Po zakończeniu Embedded Signup Convor:

• sprawdza, czy wybrane konto WhatsApp Business i numer telefonu należą do zakończonej autoryzacji Meta
• subskrybuje aplikację Meta należącą do Convor na zdarzenia konta WhatsApp Business
• przechowuje wyłącznie metadane konta i numeru przypisane do organizacji
• używa zarządzanego po stronie serwera tokenu użytkownika systemowego Convor do wysyłania wiadomości i pobierania multimediów
• weryfikuje podpisy webhooków przychodzących z Meta
• kieruje wiadomości do właściwej organizacji Convor

Dane dostępowe platformy nie są ujawniane w panelu.

Zasady wysyłania wiadomościCopy Anchor Link

WhatsApp określa, kiedy można wysłać zwykłą odpowiedź, a kiedy potrzebny jest zatwierdzony szablon. W aktywnym oknie obsługi klienta operatorzy mogą zazwyczaj wysyłać standardowe odpowiedzi. Poza tym oknem może być wymagany zatwierdzony szablon wiadomości. Zatwierdzanie szablonów i egzekwowanie zasad pozostaje po stronie Meta.

Obsługiwane funkcjeCopy Anchor Link

Rozwiązywanie problemówCopy Anchor Link

Embedded Signup nie otwiera sięCopy Anchor Link

Zezwól w przeglądarce na wyskakujące okna i domeny Meta. Rozszerzenia prywatności lub restrykcyjna ochrona przed śledzeniem mogą blokować Facebook SDK albo okno Embedded Signup.

Brakuje wymaganego portfolio firmowego lub kontaCopy Anchor Link

Sprawdź, czy konto Meta użyte podczas konfiguracji ma uprawnienia administratora do tego portfolio i może zarządzać jego zasobami WhatsApp. Po poprawieniu dostępu rozpocznij łączenie ponownie.

Nie można wybrać numeru telefonuCopy Anchor Link

Numer może być już zarejestrowany u innego dostawcy WhatsApp Business Platform albo wymagać migracji. Postępuj zgodnie z opcjami wyświetlanymi przez Meta. Zachowaj dostęp do numeru, ponieważ Meta może wysłać kod weryfikacyjny.

Konfiguracja w Meta zakończyła się, ale Convor zgłasza błądCopy Anchor Link

Uruchom Embedded Signup ponownie. Ze względów bezpieczeństwa Convor akceptuje tylko jednorazowy kod autoryzacyjny i identyfikatory zasobów zwrócone przez ten sam zakończony proces. Nieaktualne lub niezgodne dane są odrzucane.

Wiadomości przestały przychodzićCopy Anchor Link

Uruchom Sprawdź połączenie. Jeżeli weryfikacja się nie powiedzie, połącz konto WhatsApp Business ponownie. Sprawdź również w Meta Business Suite, czy konto nie ma ograniczeń, weryfikacja jest zakończona, a numer ma prawidłowy status.

Numer jest połączony z inną organizacjąCopy Anchor Link

Jeden numer WhatsApp może być połączony tylko z jedną organizacją Convor, ponieważ każda wiadomość przychodząca musi mieć jednoznaczne miejsce docelowe. Najpierw rozłącz go w drugiej organizacji.

RozłączanieCopy Anchor Link

Kliknij Rozłącz na stronie integracji. Convor usuwa powiązanie z organizacją i próbuje wypisać się z konta WhatsApp Business. Dotychczasowa historia rozmów pozostaje w Convor, ale nowe wiadomości WhatsApp nie będą już importowane.