Eksport danych i żądania RODO
Eksportuj potrzebny zakres informacji, a działania usuwające wykonuj z pełną świadomością skutków.
Nie eksportuj wszystkiego. Jeśli księgowość TopSoft4U potrzebuje podsumowania rozliczeń, wybierz raport odpowiadający temu zadaniu, zamiast przekazywać jej pełną historię rozmów, dane gości i wyniki ankiet CSAT. Przed pobraniem ustal odbiorcę pliku i termin jego usunięcia.
Eksport z ustawień
W Ustawienia → Dane znajdziesz przycisk eksportu otwierający okno wyboru. Określ potrzebny zakres i zapisz plik w bezpiecznej lokalizacji. Plik może zawierać dane klientów, dlatego stosuj politykę retencji obowiązującą w organizacji.
Dane osobowe i usuwanie
Ta sama sekcja zawiera funkcje związane z RODO: pobieranie danych oraz żądanie ich usunięcia. Usunięcie jest nieodwracalne i wymaga dodatkowego potwierdzenia. Przed użyciem sprawdź obowiązki prawne i zachowaj wymagane dokumenty. Nie używaj prawdziwych danych klientów w środowisku testowym.
Eksport rozmów i raportów przez API
Jeśli pobierasz dane cyklicznie do własnego raportu TopSoft4U, skorzystaj z udokumentowanych metod zamiast automatyzować klikanie w panelu. GET Export conversations with messages udostępnia rozmowy wraz z wiadomościami w formacie CSV lub JSON. Przy większym zakresie pomocne jest POST Bulk export conversations with filters. Do zestawienia liczb z analiz służy GET Export analytics summary as CSV.
Przed udostępnieniem pliku
Sprawdź zakres witryny i filtr dat. Eksport z jednej witryny może różnić się od zestawienia obejmującego całą organizację, a uprawnienia osoby pobierającej dane mogą ograniczać wynik. Nigdy nie dołączaj pliku z prywatnymi wiadomościami do publicznego zgłoszenia. Po zakończeniu pracy usuń niepotrzebną kopię.
Jak sprawdzić, czy plik jest właściwy?
Po pobraniu sprawdź daty i liczbę wierszy, zanim przekażesz plik dalej. Do porównywania wyników TopSoft4U z poprzednim miesiącem użyj tych samych filtrów witryny i okresu. Przechowuj eksporty w miejscu, do którego ma dostęp jedynie zespół uprawniony do analizy danych klientów.
Eksporty operacyjne mogą też być dostępne w Analizach i Dzienniku audytu. Wybierz źródło odpowiadające pytaniu, które chcesz zbadać.
Czy ta strona była pomocna?