Przejdź do treści
Convor

Czytelna historia zmian w produkcie.

Najnowsze wydanie jest na początku. Starsze zmiany tworzą zwięzłą historię produktu.

Wydanie

Automatyczna obsługa, lokalizacja i większa kontrola nad skrzynką

Nowe centrum sterowania chatbotem, samodzielne podłączanie kanałów Meta, treści dla odwiedzających w wielu językach oraz sprawniejsze zarządzanie odwiedzającymi i rozmowami.

Dodano
Zarządzanie regułami chatbota, rozpoznawaniem intencji, wykorzystaniem bazy wiedzy i momentem przekazania rozmowy operatorowi w jednym miejscu
Dodano
Podłączanie WhatsAppa, Messengera i Instagrama krok po kroku przy użyciu własnego konta Meta
Dodano
Osobne treści dla każdego języka w widżecie, bazie wiedzy, chatbocie, ankietach CSAT, gotowych odpowiedziach i automatyzacjach
Dodano
Filtrowanie i edycja profili odwiedzających, operacje zbiorcze oraz łączenie duplikatów
Dodano
Wyciszanie, archiwizowanie, przypinanie i oznaczanie rozmów jako nieprzeczytane oraz operacje zbiorcze bezpośrednio w skrzynce; rozmowy są sortowane według ostatniej aktywności
Dodano
Odpowiadanie z cytatem na konkretną wiadomość oraz stabilniejsze reakcje na komputerze i urządzeniach dotykowych
Wydanie

Elastyczne procesy, powiadomienia i plany

Łatwiejsza konfiguracja zapisanych widoków i automatyzacji, widoczne zaplanowane wiadomości, pełniejsze powiadomienia oraz elastyczne plany z opcjonalnymi modułami integracji.

ZmienionoTworzenie i edycja zapisanych widoków rozmów według statusu, priorytetu, operatora, kanału, tagów, dat, wyszukiwania i kolejności
ZmienionoWyzwalacze automatyzacji mają osobne ekrany tworzenia i edycji, opisy oraz warunki dopasowane do rodzaju wyzwalacza
DodanoPodgląd zaplanowanych wiadomości nad edytorem, wraz z terminem wysyłki i możliwością anulowania
ZmienionoOdwiedzający mogą nadal pisać, gdy zespół jest niedostępny, a takie rozmowy trafiają bezpośrednio do głównej skrzynki
Wydanie

Sprawniejsza skrzynka i pewniejszy dostęp

Odzyskiwanie hasła i komunikaty logowania w wybranym języku, bogatszy edytor wiadomości, osobna kolejka rozmów czekających na odpowiedź oraz dokładniejsze dane odwiedzających.

DodanoOdzyskiwanie zapomnianego hasła z ekranu logowania oraz czytelne komunikaty błędów w wybranym języku
DodanoFormatowanie odpowiedzi w nowym wizualnym edytorze wiadomości
DodanoWybór, czy klawisz Enter wysyła wiadomość, czy przechodzi do nowej linii
DodanoOsobna kolejka zbiera rozmowy czekające na odpowiedź operatora
Wydanie

Asystent AI w odpowiedziach i nadzór nad zespołem

Wersje robocze odpowiedzi od AI i ocena gotowości do zamknięcia, przełączanie wielu dostawców AI z własnymi kluczami oraz panele obciążenia zespołu, kolejki i SLA na żywo.

DodanoWersje robocze odpowiedzi od AI w edytorze oraz wskaźnik gotowości rozmowy do zamknięcia
DodanoObsługa wielu dostawców AI z automatycznym przełączaniem i własnymi kluczami API (BYOK)
DodanoPanele obciążenia zespołu, długości kolejki i SLA na żywo oraz pasek obecności operatorów
ZmienionoWhatsApp i Messenger pokazują teraz pełny status dostarczenia i odczytu
Wydanie

Nowe możliwości w skrzynce i elastyczność CSAT

Wiadomości planowane i przekazywanie dalej, przypomnienia o powrotach, konfigurowalne skale CSAT, motywy widżetu jednym kliknięciem oraz statusy dostarczenia dla każdego kanału.

DodanoPlanowanie wysyłki wiadomości i przekazywanie ich między rozmowami
DodanoPrzypomnienia o powrotach w rozmowach oraz możliwość zapisania powodu priorytetu
DodanoKonfigurowalna skala oceny CSAT (5 gwiazdek, kciuki lub 0–10 w skali NPS) pokazywana w widżece
DodanoMotywy widżetu jednym kliknięciem oraz mapa ciepła ruchu rozmów do planowania zmian
Wydanie

Nowy wygląd panelu i ulepszenia czatu na żywo

Przebudowany panel z trybem ciemnym, bogatszy widżet czatu z wersjami roboczymi i potwierdzeniami dostarczenia oraz elastyczne rozliczenia z cyklem rocznym i naliczaniem proporcjonalnym.

DodanoNowy wygląd panelu z trybem ciemnym i odświeżonym układem rozmów w trzech kolumnach
DodanoUlepszenia widżetu czatu: wklejanie obrazów, zapisywanie wersji roboczych, przycisk ponownego połączenia i separatory nieprzeczytanych wiadomości
DodanoPotwierdzenia dostarczenia (wysłana → dostarczona → przeczytana) oraz wskaźnik wpisywania osób na stronie
DodanoCykl rozliczeń rocznych, podgląd naliczeń przed zakupem oraz ostrzeżenia o zbliżaniu się do limitów planu
Wydanie

Własne klucze AI i Centrum pomocy

Podłącz własny klucz dostawcy AI, aby omijać opłaty za kredyty, nowy panel kosztów AI oraz Centrum pomocy wewnątrz widżetu czatu.

DodanoWłasne klucze AI: użyj własnego endpointu zgodnego z OpenAI lub Anthropic, aby omijać opłaty za kredyty
DodanoOsobne pule kredytów AI dla rozmów z chatbotem i narzędzi AI oraz podgląd zużyccia dla każdej puli
DodanoCentrum pomocy w widżece czatu: osoby na stronie przeglądają artykuły bez opuszczania rozmowy
DodanoPanel kosztów AI dla administratora z wydatkami, liczbą wywołań i podziałem na dostawców
Wydanie

Tłumaczenia, pola niestandardowe i bezpieczeństwo

Tłumaczenie wiadomości w czacie przez AI, uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz własne pola w rozmowach.

DodanoTłumaczenie wiadomości na żywo przez AI w 14 językach wewnątrz czatu
DodanoUwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) z zapasowymi kodami odzyskiwania dla kont operatorów
DodanoWłasne pola w rozmowach (tekst, liczba, lista, pole wyboru) z zakładką w ustawieniach
DodanoRanking wydajności operatorów oraz analiza wydźwięku rozmów przez AI
Wydanie

Ulepszenia widżetu i więcej testów

Poprawiliśmy działanie widżetu, rozszerzyliśmy testy, dodaliśmy dane SEO i podpisywanie webhooków.

DodanoWychodzące webhooki z 11 typami zdarzeń i podpisem HMAC
DodanoEdycja i usuwanie wiadomości
ZmienionoPoprawiliśmy animacje widżetu i obsługę na telefonach
ZmienionoSEO strony: dane strukturalne JSON-LD na wszystkich stronach
Wydanie

Monitoring, metryki i kopie zapasowe

Dodaliśmy uporządkowane logi, metryki Prometheusa, panele Grafany i automatyczne kopie zapasowe.

DodanoUporządkowane logi z identyfikatorem każdego żądania
DodanoMetryki Prometheusa i panele Grafany
DodanoAutomatyczne skrypty tworzenia i przywracania kopii zapasowych
ZmienionoOperacje zmieniające dane działają w transakcjach, żeby zachować spójność
Wydanie

Rozmowy i współpraca

Widok główny panelu, tagowanie rozmów, reakcje na wiadomości, wiadomości offline i podgląd plików.

DodanoEkran główny panelu z bieżącą aktywnością
DodanoSystem tagowania rozmów
DodanoReakcje na wiadomości
DodanoObsługa wiadomości offline i kolejkowanie
Wydanie

Przekazywanie rozmów i ankiety CSAT

Przekazywanie rozmów między operatorami, ankiety CSAT i notatki wewnętrzne.

DodanoPrzekazywanie rozmowy między operatorami z pełną historią
DodanoAnkiety CSAT z oceną 5-punktową i komentarzami
DodanoWewnętrzne notatki w rozmowach z @wzmiankami
ZmienionoPoprawki układu panelu i wydajności
Wydanie

Slack, baza wiedzy i przypisywanie rozmów

Powiadomienia w Slacku, baza wiedzy, automatyczne przypisywanie rozmów i zasady SLA.

DodanoPowiadomienia w Slacku o nowych rozmowach, przypisaniach i naruszeniach SLA
DodanoBaza wiedzy z zarządzaniem artykułami i kategoriami
DodanoAutomatyczne przypisywanie: rotacja, kompetencje i reguły z wagami
DodanoPolityki SLA z alertami o naruszeniach
Wydanie

Większe bezpieczeństwo

Przegląd bezpieczeństwa: ochrona przed IDOR i SSRF, zgodność z RODO oraz bezpieczniejsza konfiguracja Dockera.

NaprawionoOchrona przed IDOR na wszystkich uwierzytelnionych trasach
DodanoZgodność z RODO: dziennik audytu i eksport danych
NaprawionoOchrona przed SSRF przy walidacji adresów webhooków, także przed DNS rebinding
ZmienionoBezpieczniejsza konfiguracja ciasteczek sesji: httpOnly, secure i sameSite
Wydanie

Zarządzanie zespołem i API

Zarządzanie operatorami, REST API z kluczami, reguły w panelu, gotowe odpowiedzi i podgląd aktywnych osób na stronie.

DodanoStatystyki operatorów, zaproszenia i zasoby API do zarządzania zespołem
DodanoREST API z uwierzytelnianiem kluczami API i rotacją
DodanoReguły automatyzacji w panelu i zarządzanie gotowymi odpowiedziami
DodanoPodgląd aktywnych osób na stronie w panelu
Wydanie

Personalizacja widżetu i tryb ciemny

Personalizacja wyglądu widżetu, tryb ciemny panelu, ulepszenia dostępności i powiadomienia operatorów.

DodanoPersonalizacja widżetu: kolory marki, pozycjonowanie, powitania
DodanoTryb ciemny panelu
DodanoDostępność widżetu: etykiety ARIA, nawigacja klawiaturą, zarządzanie focusem
DodanoResponsywny układ panelu na urządzenia mobilne
Wydanie

Pierwsze wydanie

Convor startuje z rozmowami na żywo, AI od wielu dostawców i widgetem czatu do osadzenia na stronie.

DodanoWiadomości przez WebSockety bez odświeżania strony
DodanoOsadzalny widget czatu (lekkie, gzip)
DodanoAutomatyczne odpowiedzi AI z obsługą OpenAI, Anthropic i Ollama
DodanoPanel operatora z zarządzaniem rozmowami