Godziny pracy i strefa czasowa
Ustaw dostępność zespołu w Convor i sprawdź, które mechanizmy korzystają z grafiku.
Sklep działa przez całą dobę. Zespół już niekoniecznie. W Ustawienia → Harmonogramy wpisz rzeczywiste godziny dyżurów, aby Convor mógł uwzględnić je przy ustalaniu dostępności wsparcia i liczeniu wybranych celów SLA. Poszczególne Reguły mają własne terminy działania.
Wybierz sposób zapisu godzin
Otwórz Ustawienia → Harmonogramy. Dostępne są trzy układy: 24/7, Stałe godziny oraz Elastyczny. Całodobową dostępność wybieraj tylko wtedy, gdy rzeczywiście zapewniasz wsparcie przez cały tydzień. W pozostałych przypadkach zaznacz konkretne przedziały dla dni roboczych.
Dłuższe dyżury, przerwy i format godzin
Stałe godziny nadają ten sam przedział wszystkim zaznaczonym dniom. Ustaw na przykład 09:00-17:00 od poniedziałku do piątku, gdy cały zespół TopSoft4U pracuje według jednego grafiku. Elastyczny pozwala edytować każdy dzień osobno. Możesz dodać kilka przedziałów w jednym dniu, rozdzielając je przerwą, albo oznaczyć dzień jako zamknięty. Dla nocnej zmiany sprawdź na podsumowaniu, czy przedział kończy się następnego dnia.
W edytorze jest również przełącznik formatu 24 h / AM/PM. Zmienia sposób wpisywania czasu, a nie strefę czasową. Przed zapisaniem sprawdź podsumowanie tygodnia. Łatwo przeoczyć niedzielę, jeśli na początku skopiowano grafik z poprzedniej witryny.
Oddzielny harmonogram dla każdej witryny
W edytorze zapisujesz harmonogram dla wybranej witryny. Dlatego sklep TopSoft4U może przyjmować pytania operatorów od 09:00 do 17:00, a witryna Convor.io korzystać z dłuższego dyżuru. Po zmianie aktywnej witryny sprawdź jej grafik przed zapisaniem kolejnej korekty. Widoczna strefa czasowa pochodzi z wybranej witryny, a gdy witryna nie ma własnej strefy czasowej, z ustawień organizacji. SLA odczytuje harmonogram właściwej witryny.
Gdy grafik ma przerwę na lunch, użyj Elastyczny i dwóch przedziałów tego samego dnia. Przy błędzie zapisu sprawdź przecinające się przedziały, godziny końcowe i dni oznaczone jako zamknięte.
Sprawdź strefę czasową witryny
Grafik korzysta ze strefy czasowej powiązanej z aktualną witryną lub organizacją. Gdy obsługujesz klientów w kilku krajach, zweryfikuj ją przed zapisaniem godzin. Nie wpisuj czasu według zegara operatora, jeśli różni się on od strefy wskazanej w formularzu.
Ustawienie Tylko godziny obsługi w SLA korzysta z konfiguracji harmonogramu. W Regułach dodatkowe daty i odstępy między odpowiedziami ustawiasz osobno. Po zmianie grafiku sprawdź przykładową rozmowę poza godzinami pracy. Jeżeli godzin nie można zapisać, sprawdź, czy przedziały nie nachodzą na siebie i czy godziny wprowadzono we właściwym formacie. Zmiana harmonogramu nie oznacza automatycznie, że operator przejdzie w tryb offline.
Czy ta strona była pomocna?