Korzystaj ze spójnych gotowych odpowiedzi
Trzymaj gotowe odpowiedzi krótkie, łatwe do wyszukania i wygodne do wstawienia przez każdego operatora.
Gotowe odpowiedzi są wspólnymi elementami, a nie tekstem do odczytania słowo w słowo. Zapisz część, która powinna brzmieć zawsze tak samo, i zostaw operatorowi miejsce na odpowiedź na konkretne pytanie.
Najpierw przejrzyj bibliotekę
Otwórz Gotowe odpowiedzi, aby zobaczyć wpisy pogrupowane według kategorii. Każda karta pokazuje tytuł, skrót, liczbę użyć i treść. Usuń stare wpisy, zanim dodasz nowe. Małą bibliotekę łatwiej utrzymać w aktualności.
Najpierw wyszukaj
Wyszukiwarka znajduje odpowiedź po tytule, treści lub skrócie. Wpisz słowo, którego operator faktycznie użyje, na przykład powitanie albo rozliczenia, a nie nazwę wewnętrznego projektu.
Dodaj odpowiedź z jasnym skrótem
Wybierz Nowa odpowiedź. Nadaj wpisowi tytuł opisujący sytuację, wybierz kategorię i dodaj skrót, na przykład /powitanie. Treść napisz prostym językiem. Zmiennych używaj tylko wtedy, gdy ich wartość może bezpiecznie trafić do odwiedzającego.
Przy jednej wersji treści edytor pozostaje jednojęzyczny. Jeśli Twoje strony korzystają z dodatkowych języków treści, trzymaj tłumaczenia tej samej odpowiedzi razem zamiast tworzyć osobne gotowe odpowiedzi dla każdego języka. Zobacz Zarządzaj językami treści.
Wstaw odpowiedź, ale sprawdź jej treść
Skrót, np. /powitanie, powinien pasować do jednej konkretnej sytuacji. Po wybraniu odpowiedzi sprawdź wiadomość w edytorze rozmowy. Zmienne mogą nie mieć wartości w każdym wątku, dlatego nie wysyłaj bez sprawdzenia tekstu wynikowego.
Jeśli TopSoft4U obsługuje polski i angielski, przygotuj obie wersje w jednym wpisie. Gotową odpowiedź wstawia operator, natomiast Reguła może wysłać przygotowany tekst bez jego udziału. To różne sposoby pracy.
Przed zapisaniem zobacz podgląd. Poproś jednego operatora, aby użył odpowiedzi w prawdziwej rozmowie, i popraw ją, jeśli brzmi sztywno albo nie wyjaśnia, co zrobić dalej.
Czy ta strona była pomocna?