Zamykanie rozmów i analiza
Ustaw zamykanie po bezczynności i sprawdzaj analizę rozmów oraz historię działania AI.
W Ustawieniach AI skonfigurujesz zamykanie nieaktywnych rozmów i ich analizę. Powitanie, doprecyzowanie, informację o braku operatora oraz komunikat przekazania znajdziesz w Regułach. Każda witryna ma własne reguły i zakres kanałów.
Zamykanie po bezczynności
Przejdź do Ustawienia AI → Zamykanie rozmów. Przełącznik Zamykaj automatycznie jest domyślnie wyłączony w nowym projekcie. Po włączeniu wpisz Czas bezczynności (godziny), od 1 do 8760. Każda nowa wiadomość uruchamia odliczanie od początku. Nie ustawiaj jednej godziny, jeśli zespół obsługuje reklamacje rozłożone na kilka dni.
W tej samej sekcji przygotujesz komunikat zamknięcia dla języków witryny. Włączając automatyczne zamykanie, upewnij się, że opublikowano tekst w języku domyślnym. Odróżniaj tę funkcję od zamknięcia przez operatora i harmonogramu dyżurów.
Analiza rozmów a automatyczne odpowiadanie
W Ustawienia AI → Analiza rozmów możesz włączyć Włącz automatyczne analizy, jeśli obejmuje je Twój plan. Analiza pomaga ocenić podsumowanie rozmowy, nastrój gościa, sugerowany priorytet i tagi. Sama analiza nie odpowiada klientowi. Dla automatycznych analiz wybierz, czy mają być uruchamiane po zamknięciu, czy również w trakcie rozmowy. Nadal możesz przeprowadzić analizę ręczną, gdy automatyczne analizy są wyłączone.
W trakcie rozmowy dostępne są profile: Wyłączona, Oszczędna, Zrównoważona i Częsta. Oszczędna analiza wymaga co najmniej pięciu nowych wiadomości i piętnastu minut od poprzedniej udanej analizy. Zrównoważona wymaga trzech wiadomości i pięciu minut, a Częsta jednej wiadomości i minuty. Każda udana analiza zużywa jeden kredyt, gdy obowiązuje limit.
Możesz też włączyć Automatycznie stosuj priorytet o wysokiej pewności oraz Automatycznie stosuj tagi o wysokiej pewności. W obu przypadkach Convor stosuje rekomendację przy pewności co najmniej 70%. Przy limitowanym planie ustaw miesięczny budżet analiz automatycznych, aby zachować środki na ręczne sprawdzenie wyjątkowych przypadków.
Sprawdź historię działania AI
Otwórz Ustawienia AI → Aktywność. W ramach uprawnień i dostępnego planu zobaczysz ślady przetwarzania, status, model, czas odpowiedzi i źródło inicjacji. Filtruj według funkcji i wyniku, a potem porównaj je z konkretną rozmową. Nie myl dziennika AI z Dziennikiem audytu, który dokumentuje działania w systemie. Jeśli nie ma jeszcze żadnych analiz, nie jest to błąd: upewnij się, że włączono funkcję i istnieją rozmowy spełniające jej warunki.
Czy ta strona była pomocna?