Kanały rozmów: wybierz źródło i sprawdź połączenie
Rozróżnij kanał skrzynki, konfigurację integracji i powiadomienia e-mail.
Jedna skrzynka, różne źródła. Convor obsługuje rozmowy z widgetu, Allegro, Messengera, Instagrama, WhatsApp i E-maila, a filtr kanału pozwala operatorowi zobaczyć tylko interesujące go wątki bez mieszania wiadomości z kilku usług. Nową usługę podłączysz w Integracjach. Wybór zakresu w Regułach lub Wiedzy nie uruchamia połączenia.
Najpierw sprawdź źródło rozmowy
Otwórz Rozmowy i filtr kanału. Menu skrzynki obejmuje sześć kanałów: widget, Allegro, Messenger, Instagram, WhatsApp i E-mail. Filtr nie włącza integracji i nie tworzy nowego konta. Wybór dostępnego kanału zawęża istniejące wątki. Jeśli konto nie dostarcza jeszcze wiadomości, wyniki mogą być puste.
Co można podłączyć teraz?
Widget jest dostępny do instalacji na stronie. WhatsApp, Messenger i Instagram mają w rejestrze integracji status dostępnych kanałów, choć konfiguracja wymaga uprawnień i połączenia odpowiedniego konta. Email ma status dostępny. Podłącz skrzynkę Google, Microsoft albo własny IMAP/SMTP w Integracje → E-mail. Allegro wymaga osobnego modułu. Konto połączysz w Integracje → Allegro, gdy aplikacja dostawcy jest skonfigurowana w danym środowisku.
Otwórz Integracje i sprawdź kartę konkretnego dostawcy. Nie traktuj opcji na liście filtrów ani ikonki źródła jako potwierdzenia działającego połączenia. Zobacz Allegro oraz Kanał Email przed planowaniem wdrożenia.
Podłącz Messenger, Instagram lub WhatsApp
Wszystkie trzy kanały korzystają z Meta, ale wymagają innych uprawnień. Dla Messengera przejdź do Integracje → Facebook Messenger, wybierz Połącz stronę na Facebooku i wskaż właściwą stronę. Dla Instagrama użyj Połącz konto Instagram i wybierz konto profesjonalne powiązane ze stroną na Facebooku. WhatsApp łączysz przez Połącz WhatsApp Business i Meta Embedded Signup dla numeru firmowego.
Po udanej autoryzacji możesz przygotować pierwsze powitanie, sprawdzić połączenie i w razie potrzeby odłączyć konto. Zanim włączysz powitanie, ustal, czy Agent AI nie będzie odpowiadał klientowi jako pierwszy. Osobne instrukcje znajdziesz w poradnikach Messenger, Instagram oraz WhatsApp Business.
Zanim uznasz kanał za niedostępny, sprawdź połączenie
Filtr pokaże tylko wątki, które faktycznie dotarły do Convor i należą do wybranego kontekstu witryny. Jeśli rozmowa z Messengera nie pojawia się w kolejce, zacznij od karty integracji i uprawnień powiązanej strony. Sprawdź też filtry statusu i przypisania. Test wysłany z innego konta niż połączone z witryną może nie znaleźć się w oczekiwanej kolejce.
Email odbiera nowe wiadomości po połączeniu skrzynki. Status konta Allegro sprawdzisz w Integracje → Allegro. Sam wybór zakresu w Regule nie uruchamia integracji.
Reguły i Wiedza mogą mieć własny zakres
W Regułach i Wiedzy możesz określić kanały, dla których dana treść ma obowiązywać. Przykład: instrukcja dostawy dla sklepu Allegro może być inna niż opis instalacji widgetu na stronie. Zakres ogranicza stosowanie treści po otrzymaniu rozmowy. Nie zastępuje podłączenia konta Allegro ani skrzynki pocztowej.
Jeśli filtr nie pokazuje oczekiwanej rozmowy, zacznij od statusu integracji i jej uprawnień. Później sprawdź zakres projektu, konto i filtry skrzynki. Dopiero na końcu diagnozuj Reguły.
Czy ta strona była pomocna?