Dostawca AI, styl odpowiedzi i tłumaczenie
Wybierz źródło modelu, sprawdź działanie AI i konfiguruj tłumaczenia operatora.
Najpierw ustal źródło odpowiedzi. Dostawca i model odpowiadają za generowanie tekstu, Wiedza dostarcza potrzebne informacje, a Reguły wykonują wcześniej zapisane działania, np. tagowanie lub przekazanie rozmowy. Błędnego artykułu nie naprawisz zmianą stylu AI. Sprawdź ustawienie, które naprawdę wpływa na wynik.
Ustaw styl odpowiedzi
Otwórz Ustawienia AI → Styl odpowiedzi. Znajdziesz tam Ciepło wypowiedzi, Formalność, Długość odpowiedzi i Użycie emoji. Na przykład zespół TopSoft4U może wybrać krótsze, neutralne odpowiedzi na standardowe pytania o zamówienia. Ta konfiguracja zmienia sposób wypowiedzi, a nie źródło wiedzy.
Wybierz model, jeśli plan na to pozwala
Wybór Dostawcy i Modelu jest dostępny dla organizacji z odpowiednimi uprawnieniami do własnych dostawców AI. Dodawanie ich kluczy i konfiguracji odbywa się osobno w Ustawienia AI → Dostawcy AI. Nie wpisuj produkcyjnych kluczy API w publicznych przykładach.
Kiedy sięgać po tłumaczenie?
W Ustawienia AI → Tłumaczenia możesz określić, jak język operatora ma współpracować z językiem przychodzących i wychodzących wiadomości. Sprawdź, czy obsługiwany jest odpowiedni tryb oraz język zespołu, zanim zaczniesz obsługiwać wielojęzyczną kolejkę.
Ustaw sposób tłumaczenia rozmów
Przy wiadomościach przychodzących możesz włączyć Automatycznie tłumacz wiadomości gości albo pozostawić tłumaczenie na żądanie. Dla odpowiedzi wychodzących dostępne są Operator zatwierdza tłumaczenie (zalecane) i Wyślij tłumaczenie bez podglądu. Ten pierwszy wariant daje pracownikowi TopSoft4U szansę poprawienia nazwy produktu lub sformułowania przed wysyłką.
Wybierz Język roboczy zespołu. W części Terminologia możesz chronić nazwy produktów i inne frazy przed tłumaczeniem. Zajrzyj również do informacji o wykorzystaniu limitu tłumaczeń, jeśli plan go ogranicza. Przed pracą wielojęzyczną przetestuj otrzymanie obcej wiadomości, podgląd tłumaczenia i wysłanie odpowiedzi.
Sprawdź, dlaczego AI nie odpowiada
Przy braku odpowiedzi przejrzyj najpierw stan chatbota i godziny jego dostępności. Później sprawdź, czy Reguła nie zakończyła rozmowy oraz czy opublikowano trafny artykuł w Wiedzy. Sam wybór innego stylu lub modelu nie zastąpi informacji, których brakuje w bazie.
Język operatora nie jest językiem treści widgetu. Tłumaczenia artykułów i komunikatów ustawiasz według poradnika o językach treści. Zobacz również dostępność AI.
Czy ta strona była pomocna?