Testy automatyzacji przed publikacją
Sprawdzaj wynik dla przykładowych wiadomości po zmianie Reguł lub Wiedzy.
Zmieniasz Regułę dotyczącą dostawy? Uruchom test z wiadomością "Kiedy otrzymam przesyłkę?", a potem porównaj wynik z tym, czego oczekujesz. W sekcji Testy automatyzacji zapiszesz takie przypadki na kolejne zmiany. Test sprawdza logikę bez wysyłania odpowiedzi do klienta.
Zapisz rzeczywiste pytanie jako test
Otwórz Automatyzacja → Testy automatyzacji i wybierz Dodaj test. Nadaj mu nazwę opisującą sytuację, np. "Pytanie o termin dostawy", a w polu Wiadomość gościa wpisz wiadomość, którą klient mógłby wysłać. Wybierz kanał i język zgodne z przypadkiem, który chcesz sprawdzić.
Określ oczekiwany wynik
W sekcji Convor powinien wybierz wynik, który ma się pojawić. Możesz również wskazać konkretną Regułę lub artykuł Wiedzy, a przy bardziej złożonych testach sprawdzić dopasowanie reguł oraz wykonywane akcje. Oczekiwana odpowiedź nie musi być zawsze tekstem: niektóre sprawy powinny zostać przekazane operatorowi.
Odtwórz warunki, które miały wpływ na decyzję
W formularzu możesz ustawić dostępność operatora, przypisanie rozmowy oraz to, czy bot był włączony. Przydaje się to np. do sprawdzenia, co stanie się z pytaniem o zwrot, kiedy operator TopSoft4U jest poza dyżurem. Dla reguły z ograniczeniem czasowym ustaw również konkretną datę testu. Jeśli odpowiedź mogła być zablokowana przez odstęp między wiadomościami, podaj czas ostatniej odpowiedzi.
Testy uwzględniają zakres kanału, konto oraz, dla Allegro, typ wątku. Uruchomienie testu sprawdza ten kontekst bez wysyłania wiadomości do dostawcy. W tym samym edytorze możesz też zaznaczyć, czy sprawa miała już przypisanego operatora.
Wybierz Zdarzenie w rozmowie, aby sprawdzić start AI, potrzebę dodatkowych informacji albo przekazanie. Dla zwykłego pytania klienta pozostaw Otrzymano wiadomość od klienta. Przykład dla witryny Convor: sprawdź start AI w widgecie i Email. Gotowe reguły powinny pasować w widgecie, a dla Email nie powinny wybrać komunikatu.
Sprawdzaj więcej niż sam tekst odpowiedzi
Przykład TopSoft4U: dla pytania o status przesyłki oczekujesz odpowiedzi z artykułu Wiedzy, ale przy prośbie o reklamację wymagane jest przekazanie operatorowi. Zapisz oba przypadki. Przy testach Reguł włącz Sprawdź wszystkie pasujące reguły i wybierz Oczekiwane pasujące reguły. Następnie zaznacz Sprawdź wybrane akcje, aby upewnić się, że Convor doda tag billing, zmieni priorytet lub przekaże rozmowę, jeśli właśnie tego oczekujesz. Nie wybieraj oczekiwanej odpowiedzi AI tam, gdzie poprawną akcją jest człowiek.
Programiści mogą zarządzać definicjami Reguł przez POST Create an automation rule, a treścią artykułów przez API Wiedzy. To osobne działania od uruchamiania testu w panelu.
Po zapisaniu uruchom test. Przy kolejnej zmianie Reguł wybierz Uruchom wszystkie, aby sprawdzić zapisane przypadki. Jeśli wynik się zmienił, otwórz test i porównaj oczekiwaną akcję z rzeczywistą. Zobacz też Reguły oraz Wiedzę.
Czy ta strona była pomocna?