Integracja z Allegro

Łączenie kont produkcyjnych Allegro i zakup modułu nie są jeszcze dostępne. Produkcyjna aplikacja Allegro i produkty rozliczeniowe Convor wymagają konfiguracji i weryfikacji. Ten poradnik opisuje działanie integracji po zakończeniu konfiguracji i testów z rzeczywistymi kontami.

Będzie można połączyć konta sprzedawcy Allegro z Convor i obsługiwać rozmowy razem z pozostałymi kanałami. Wątki Centrum Wiadomości, problemy z zakupem, Dyskusje i reklamacje zachowują w skrzynce informacje o koncie i rodzaju sprawy.

Zanim podłączysz kontoCopy Anchor Link

Osobny moduł Allegro kosztuje 9 € miesięcznie za 3 konta sprzedawcy w całej organizacji i 3 € miesięcznie za każde kolejne konto. Rocznie: 86,40 € za 3 konta i 28,80 € za każde kolejne. Ceny są cenami netto. Moduł jest dostępny na każdym planie Convor, także Free. Rozmowy, AI, akcje narzędzi, tłumaczenia, załączniki, historia i reguły automatyzacji korzystają ze wspólnych limitów organizacji.

Convor udostępni własną aplikację Allegro. Gdy łączenie kont będzie dostępne, zatwierdzisz dostęp w Allegro; nie musisz tworzyć aplikacji ani wklejać tokenów do Convor. Komunikat o oczekującej konfiguracji oznacza, że aplikacja Convor nie została jeszcze uruchomiona w tym środowisku. Środowisko testowe i produkcyjne korzystają z osobnych aplikacji.

Liczbę miejsc wybierzesz w Rozliczenia → Dodatki. Wszystkie Twoje witryny korzystają z jednego limitu. Połączone konta oraz konta z błędem autoryzacji zajmują miejsce; odłączenie konta je zwalnia. Dodatkowe miejsca są dostępne po potwierdzeniu płatności. Zmniejszenie limitu zacznie obowiązywać przy odnowieniu i odłączy najnowsze nadmiarowe konta. Rozmowy i reguły pozostaną w Convor.

Podłącz konto sprzedawcyCopy Anchor Link

1. Wybierz projekt, do którego ma należeć konto sprzedawcy.
2. Otwórz Integracje → Allegro i wybierz Połącz konto sprzedawcy.
3. Zaloguj się na właściwe konto sprzedawcy Allegro, zatwierdź dostęp i wróć do Convor.
4. Sprawdź dane konta i stan synchronizacji. Nowo połączony sklep produkcyjny otrzymuje jedną włączoną regułę potwierdzającą odbiór wiadomości. Jej treść możesz zmienić, a samą regułę wyłączyć w zakładce Reguły.
5. Powtórz te kroki dla pozostałych kont. Jedno konto może należeć tylko do jednego projektu i jednej organizacji Convor naraz.

Istniejące rozmowy są importowane w granicach limitu historii. Import nie uruchamia automatycznych odpowiedzi ani nie zużywa limitu nowych rozmów. Pierwsza nowa wiadomość kupującego korzysta z tego samego miesięcznego limitu rozmów co pozostałe kanały.

Ustaw odpowiedzi i przypisaniaCopy Anchor Link

Reguły dla Allegro ustawisz na stronie Reguły, wspólnej dla wszystkich kanałów. Zakładka Reguły sklepu pokazuje wspólne reguły dotyczące tego konta. Nie ma osobnego trybu odpowiadania.

Gotowa reguła autorespondera potwierdza nowe wiadomości kupujących objęte automatyzacją. Nie wymaga AI ani konfiguracji wielu języków. Gdy nie ustawiono języka treści, wariant domyślny zawiera polską odpowiedź. Możesz zmienić tekst, dodać opublikowane wersje językowe, ustawić godziny pracy lub okres urlopu albo wyłączyć regułę. Jeśli brakuje wersji językowej, używana jest domyślna wersja witryny; Convor nie tłumaczy zapisanych odpowiedzi automatycznie.

Inne wspólne reguły mogą dodawać tagi, ustawiać priorytet lub przypisywać operatora według rodzaju rozmowy. Zachowują ręczne przypisania i przekazania z bazy wiedzy. Odpowiedzi z pasujących reguł mają pierwszeństwo przed AI. Operatorzy odpowiadają ze wspólnej skrzynki; istniejący asystent oparty na bazie wiedzy może odpowiadać na zwykłe pytania z Centrum Wiadomości, jeśli jest włączony i pozwalają na to standardowe zabezpieczenia AI.

W problemach z zakupem, Dyskusjach i reklamacjach Convor automatycznie wysyła wyłącznie potwierdzenia z szablonów. Merytorycznych odpowiedzi na problemy z zakupem, Dyskusje i reklamacje udziela operator. Convor nie automatyzuje zwrotów pieniędzy ani formalnych decyzji reklamacyjnych.

Reguły tworzysz i edytujesz na osobnych stronach. Funkcja Przetestuj reguły pozwala sprawdzić wiadomość i czas bez wysyłania odpowiedzi i zużywania kredytów AI. Automatyczne odpowiedzi podlegają wspólnej przerwie między odpowiedziami i zabezpieczeniom przed nadmierną wysyłką.

Rozpoznaj konto sprzedawcy i przejdź do AllegroCopy Anchor Link

Na liście rozmów widzisz konto sprzedawcy. Filtr konta pozwala skupić się na jednym sklepie i działa również w zapisanych wyszukiwaniach. Odpowiedź jest wysyłana z konta, na które trafiła wiadomość.

Sekcja Allegro w panelu rozmowy otwiera konkretny wątek Centrum Wiadomości, Dyskusję lub reklamację. ID zamówienia możesz skopiować, a link do zamówień otwiera listę zamówień sprzedawcy. Powiązane oferty możesz otworzyć bezpośrednio. Operator widzi dane powiązanego zamówienia, w tym produkty, ilości oraz stan płatności i dostawy; dane te nie trafiają do AI. Dane kontaktowe kupującego są odrzucane. Jeśli Allegro udostępnia zweryfikowane imię i nazwisko lub awatar kupującego, pojawią się one w rozmowie; w przeciwnym razie widoczny pozostaje login Allegro. Przed użyciem linków zaloguj się w Allegro na właściwe konto sprzedawcy; autoryzacja w Convor nie zmienia konta w przeglądarce.

Korzystasz z istniejących notatek, tagów, przypisań, priorytetów, gotowych odpowiedzi, powiadomień i ustawień SLA. Skonfigurowane kanały Slack i Discord mogą otrzymywać standardowe powiadomienia z linkiem do rozmowy w Convor. Odpowiadasz w Convor lub Allegro.

E-maile i załącznikiCopy Anchor Link

Allegro może pokazywać e-maile w rozmowie. E-maile kupujących i sprzedawcy pozostają widoczne, ale nigdy nie uruchamiają automatycznych odpowiedzi ani nie trafiają do kontekstu AI. E-maile sprzedawcy nie anulują też oczekującej odpowiedzi dla kupującego. Te wiadomości są wyłączone z tłumaczeń AI w Convor. Convor nigdy nie wysyła swoich e-maili na adresy klientów Allegro. Cytowany tekst sprzedawcy jest usuwany przed przekazaniem wiadomości kupującego do AI; niejednoznaczny HTML i nieznany autor wymagają uwagi człowieka.

PDF-y i obsługiwane obrazy są przechowywane prywatnie i wliczają się do limitu miejsca na pliki. Centrum Wiadomości przyjmuje pliki do 5 MiB, a starsze sprawy do 2 MiB. Niebezpieczne i wygasłe załączniki Allegro są niedostępne. Odpowiedzi tekstowe podlegają limitowi Allegro: 2000 znaków w Centrum Wiadomości i 20 000 w starszych sprawach.

Sprawdź stan kontaCopy Anchor Link

Strona konta pokazuje ostatnią synchronizację, postęp importu, oczekujące wiadomości i wysyłki wymagające potwierdzenia. Jeśli wynik wysyłki jest niepewny, sprawdź rozmowę w Allegro przed kolejną próbą. Synchronizacja może dopasować jednoznacznie potwierdzoną odpowiedź do pierwotnej wiadomości Convor. Convor nie ponawia niepewnej wysyłki w ciemno.

Gdy autoryzacja wygaśnie, podłącz ponownie to samo konto sprzedawcy. Zgoda udzielona przez inne konto podczas ponownego łączenia zostanie odrzucona bez zmiany zapisanego połączenia. Przejście na Free zachowuje opłacony moduł Allegro, z limitami planu Free. Po zakończeniu modułu Allegro synchronizacja i wysyłanie zostają zatrzymane; zapisana historia pozostaje dostępna zgodnie z limitem historii. Odłączenie usuwa dostęp i dane oczekujące na import, zachowując historię rozmów objętą tym limitem.