Utwórz proaktywny wyzwalacz
Rozpocznij pomocną rozmowę we właściwym momencie, bez przerywania każdej wizyty.
Klient czyta cennik TopSoft4U od pół minuty. Być może nie wie, który plan wybrać. W Wyzwalaczach możesz zaproponować rozmowę w odpowiedniej chwili, uwzględniając czas na stronie, odwiedzoną podstronę lub inny sygnał. Zacznij od jednego zaproszenia.
Najpierw przejrzyj istniejące wyzwalacze
Na liście znajdziesz typ wyzwalacza, jego warunek i status. Zajrzyj tam przed utworzeniem kolejnego. Jeśli zmieniasz treść, najpierw wyłącz wyzwalacz, żeby klient nie zobaczył niedokończonej wiadomości podczas edycji.
Utwórz regułę
Wybierz Nowy wyzwalacz i nazwij go np. Pomoc na stronie cennika. Następnie wybierz typ. Dla zaproszenia czasowego podasz opóźnienie, a dla warunku strony odpowiednią ścieżkę URL. Domyślnie zaproszenie nie pojawi się bez operatora online. Aby zmienić to zachowanie, włącz Uruchom, gdy nie ma operatorów online. W treści możesz odwołać się do nazwy gościa, strony, operatora lub organizacji.
Napisz zaproszenie i je przetestuj
Na stronie cennika wpisz zaproszenie: Potrzebujesz pomocy z wyborem planu? Klient od razu wie, czego dotyczy propozycja rozmowy. Wybierz dokładną ścieżkę strony i opóźnienie, które pozwala najpierw przeczytać jej treść. Pozostaw wyzwalacz włączony dopiero po sprawdzeniu strony, czasu i wiadomości na środowisku testowym.
Który typ wyzwalacza wybrać?
Czas na stronie sprawdza się przy dłuższym czytaniu oferty. Odwiedzona strona pozwala ograniczyć zaproszenie do ścieżki, np. cennika. Pierwsza wizyta może służyć do powitania nowych gości, a Zamiar wyjścia do zaoferowania pomocy w ostatniej chwili. Proaktywne zaproszenie łączy warunki, gdy jeden sygnał nie wystarcza.
Wszystkie te opcje mają sens tylko wtedy, gdy pytanie prowadzi do pomocy. Sprawdź również, czy wyzwalacz ma działać bez operatorów online. Bez tej decyzji część odwiedzających może nie zobaczyć zaproszenia po godzinach pracy.
Nie zasypuj odwiedzających zaproszeniami
Wypróbuj jedno zaproszenie. Po tygodniu porównaj, ile rozmów rozpoczęto i ile razy je odrzucono. Jeśli klienci je ignorują, popraw moment wyświetlania lub treść, zanim dodasz następną wiadomość.
Czy ta strona była pomocna?