Wersja 2.0 - Obowiązuje od: 1 lipca 2026
Ten Regulamin określa zasady dostępu do Convor i korzystania z niego. Convor jest biznesową usługą SaaS do czatu na stronie, obsługi klienta, automatyzacji i funkcji AI, świadczoną drogą elektroniczną przez TopSoft4U Łukasz Kolasa, Augusta Fieldorfa 21/35, 21-500 Biała Podlaska, REGON 385744400, NIP PL5372652411 ("TopSoft4U", "Convor", "my", "nas").
Convor jest kierowany przede wszystkim do firm, organizacji i użytkowników zawodowych. Jeżeli w konkretnej sytuacji stosują się bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie albo przepisy dotyczące przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.
Tworząc konto, akceptując zamówienie, korzystając z płatnego planu, osadzając widget albo używając panelu, potwierdzasz, że masz umocowanie do reprezentowania organizacji i akceptujesz Regulamin w jej imieniu.
"Klient" oznacza firmę, organizację albo użytkownika zawodowego, który tworzy albo kontroluje przestrzeń roboczą Convor.
"Użytkownicy" albo "operatorzy" oznaczają osoby zaproszone przez Klienta do panelu Convor, skrzynki rozmów, ustawień administracyjnych, aplikacji mobilnej, API albo powiązanych narzędzi.
"Odwiedzający" oznaczają osoby korzystające z widgetu Convor, czatu, chatbota, formularza albo podobnego elementu na stronie lub kanale Klienta.
"Treści Klienta" oznaczają wiadomości, pliki, rekordy odwiedzających, konfigurację, prompty, materiały bazy wiedzy, payloady integracji i inne dane przekazane do Convor przez Klienta lub w jego imieniu.
"Usługa" oznacza stronę Convor, panel, widget, API, mobilną aplikację operatora, zasoby dokumentacji i CMS, integracje, funkcje AI oraz powiązane usługi elektroniczne.
Convor jest usługą świadczoną drogą elektroniczną. Do korzystania potrzebne są dostęp do internetu, nowoczesna wspierana przeglądarka, włączony JavaScript i możliwość odbierania wiadomości transakcyjnych. Niektóre funkcje mogą wymagać także cookies, localStorage, obsługi powiadomień push, danych dostępowych API, konfiguracji DNS albo kompatybilnej strony Klienta, na której można osadzić widget.
Widget jest ładowany przez skrypt i działa w odizolowanym interfejsie. Klient odpowiada za poprawne umieszczenie skryptu, przetestowanie go na własnej stronie oraz upewnienie się, że strona, baner zgód, CSP, tag manager, cache i integracje nie blokują widgetu ani nie powodują niezgodnego z prawem użycia.
Możemy aktualizować wymagania techniczne wraz ze zmianami Usługi, w tym ze względów bezpieczeństwa, wydajności, kompatybilności albo zgodności z prawem.
Należy podawać prawdziwe i aktualne dane konta, organizacji, rozliczeń i podatków. Klient odpowiada za ochronę haseł, kluczy API, ustawień SSO, sekretów webhooków, danych dostępowych integracji oraz urządzeń używanych do Convor.
Administratorzy organizacji kontrolują zaproszenia, role, uprawnienia, ustawienia rozliczeń, retencję danych, eksporty i integracje. Działania zaproszonych użytkowników, kluczy API albo połączonych integracji traktujemy jako działania Klienta, chyba że Klient wykaże nieuprawnione użycie, którego nie spowodował brakiem zabezpieczenia dostępu.
O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu, przejęcia danych logowania albo nadużycia Usługi trzeba poinformować nas niezwłocznie.
Klient odpowiada za własne strony internetowe, informacje dla odwiedzających, polityki prywatności, banery cookies, podstawy prawne przetwarzania, procesy obsługi, zachowanie operatorów, Treści Klienta i decyzje podejmowane z użyciem Convor.
Jeżeli korzystasz z widgetu, API, integracji, funkcji AI, importów, uploadów albo śledzenia odwiedzających, musisz zapewnić zgodność użycia z prawem właściwym dla Twojej działalności, w tym z przepisami o prywatności, zatrudnieniu, konsumentach, marketingu, telekomunikacji, usługach cyfrowych i regulacjach branżowych.
Nie wolno zlecać nam przetwarzania danych, których nie możesz przekazać do Convor. Nie należy też umieszczać nadmiarowych danych wrażliwych w czatach, promptach, plikach, notatkach, tagach albo integracjach, chyba że masz podstawę prawną i odpowiednie zabezpieczenia.
Z Convor można korzystać wyłącznie do zgodnej z prawem obsługi biznesowej, komunikacji, automatyzacji i powiązanych celów operacyjnych. Zabronione jest:
Możemy badać podejrzenia nadużyć oraz usuwać treści, ograniczać funkcje, zawieszać dostęp albo zamykać konta, gdy jest to rozsądnie potrzebne do ochrony Usługi, wykonania prawa albo ochrony użytkowników, odwiedzających, klientów lub osób trzecich.
Klient zachowuje prawa do Treści Klienta. Udzielasz TopSoft4U ograniczonej, światowej, niewyłącznej licencji na hostowanie, kopiowanie, przetwarzanie, przesyłanie, wyświetlanie, przekształcanie i inne użycie Treści Klienta tylko w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczenia, diagnozowania, ulepszania i wspierania Usługi oraz do wykonania prawa.
Nie monitorujemy aktywnie każdej rozmowy. Możemy przeglądać Treści Klienta, gdy jest to potrzebne do wsparcia, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, zgodności z prawem albo na prośbę Klienta.
Jeżeli uważasz, że treść albo aktywność konta powiązana z Convor jest bezprawna albo narusza Regulamin, napisz na [email protected] i podaj informacje pozwalające nam ją ocenić. Tam, gdzie stosują się przepisy o usługach pośrednich albo zgłoszeniach treści, w tym akt o usługach cyfrowych, będziemy obsługiwać zgłoszenia i ograniczenia w dobrej wierze oraz zgodnie z obowiązkowymi wymaganiami.
Polityka prywatności wyjaśnia, jak przetwarzamy dane osobowe we własnych celach oraz kiedy działamy jako podmiot przetwarzający dane odwiedzających kontrolowane przez Klienta.
Dla rozmów odwiedzających i innych danych, w których Klient określa cele i sposoby przetwarzania, administratorem jest zwykle Klient, a TopSoft4U działa jako procesor. Klient musi mieć podstawę prawną, przekazać wymagane informacje, obsługiwać prawa osób, których dane dotyczą, oraz odpowiedzialnie konfigurować retencję, eksport, usunięcie, AI i integracje.
Jeżeli RODO albo podobne przepisy wymagają umowy powierzenia, przed przetwarzaniem danych osobowych kontrolowanych przez Klienta w Usłudze musi obowiązywać nasza umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) albo inne pisemne uzgodnienie powierzenia.
Convor może udostępniać odpowiedzi wspierane przez AI, podsumowania, sugestie, kategoryzację, analizę sentymentu, tłumaczenia, przepływy chatbota i ustawienia własnego klucza dostawcy. Wyniki AI mogą być niedokładne, niepełne, stronnicze, nieaktualne albo nieodpowiednie w konkretnej sprawie. Klient odpowiada za ich weryfikację przed wykorzystaniem i za ocenę, czy AI jest właściwe dla jego odwiedzających, branży i danych.
Nie obiecujemy, że wynik AI jest poradą prawną, zawodową, medyczną, finansową, podatkową albo compliance. Nie wolno używać funkcji AI jako jedynej podstawy decyzji wywołujących skutki prawne albo podobnie istotnie wpływających na osoby.
Zewnętrzne integracje i dostawcy AI skonfigurowani przez Klienta podlegają własnym warunkom, praktykom prywatności, zabezpieczeniom, cennikom i dostępności. Klient odpowiada za ich zgodny z prawem wybór i konfigurację.
Limity planów, zakres użycia, długość okresu próbnego, okres rozliczeniowy i ceny są wskazane na stronie cennika, w panelu, w procesie płatności, w zamówieniu albo osobnej umowie pisemnej. Płatne subskrypcje są rozliczane z góry, chyba że zamówienie stanowi inaczej.
Płatności mogą być obsługiwane przez Lemon Squeezy albo innego operatora płatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart. Upoważniasz do pobierania cyklicznych opłat za wybraną subskrypcję, dodatki, użycie i podatki do czasu skutecznego anulowania.
Ceny mogą nie obejmować VAT, podatku od sprzedaży, podatku u źródła albo innych danin publicznych, chyba że wskazano inaczej. Odpowiadasz za podatki, poprawne dane rozliczeniowe, informacje o odwrotnym obciążeniu oraz obowiązki poboru podatku, jeżeli dotyczą zakupu.
Jeżeli płatność się nie powiedzie, możemy ponowić próbę, poprosić o aktualizację danych płatności, zawiesić płatne funkcje, obniżyć plan albo zakończyć dostęp po rozsądnym powiadomieniu, gdy jest to praktyczne.
Możesz anulować albo obniżyć plan zgodnie z funkcjami dostępnymi w panelu, portalu płatności albo przez kontakt ze wsparciem. Anulowanie zatrzymuje odnowienie na koniec bieżącego opłaconego okresu, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo albo pisemne zamówienie stanowi inaczej.
Opłaty subskrypcyjne, dodatki i opłaty za użycie nie podlegają zwrotowi po zapłacie, chyba że zwrot jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące prawo albo został wyraźnie zatwierdzony przez TopSoft4U na piśmie według naszego uznania.
Obniżenie planu może ograniczyć limity, funkcje, historię, retencję, integracje, dostęp do AI, eksporty albo poziom wsparcia. Jeżeli potrzebujesz danych, odpowiadasz za ich eksport przed obniżeniem planu albo anulowaniem.
TopSoft4U i jego licencjodawcy zachowują prawa do Convor, w tym do oprogramowania, kodu źródłowego, kodu wynikowego, projektu, dokumentacji, baz danych, znaków towarowych, logo, treści strony i powiązanych praw własności intelektualnej. Poza ograniczonym prawem używania Usługi na podstawie Regulaminu żadne prawa nie są przenoszone na Klienta.
Treści Klienta pozostają własnością Klienta albo jego licencjodawców. Opinie, sugestie i prośby o funkcje możemy wykorzystywać bez zobowiązań wobec Ciebie, o ile nie ujawniamy informacji poufnych ani danych osobowych wbrew prawu lub umowie.
Nie wolno usuwać informacji o prawach, nadużywać marki Convor ani rejestrować myląco podobnych znaków, domen, repozytoriów, paczek albo kont.
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne zaprojektowane do ochrony Usługi. Klient musi właściwie korzystać z dostępnych zabezpieczeń, w tym silnych haseł, kontroli ról, SSO tam, gdzie to zasadne, zasady najmniejszych uprawnień, bezpiecznej obsługi kluczy API i szybkiego usuwania użytkowników, którzy nie powinni mieć już dostępu.
Każda strona chroni niepubliczne informacje otrzymane od drugiej strony i używa ich wyłącznie w celach związanych z Usługą. Poufność nie obejmuje informacji publicznych, znanych wcześniej bez obowiązku poufności, opracowanych niezależnie, legalnie otrzymanych od osoby trzeciej albo takich, których ujawnienia wymaga prawo.
Dążymy do tego, aby Convor był niezawodny i użyteczny, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, braku błędów ani konkretnego poziomu dostępności, chyba że obowiązuje osobne pisemne SLA.
Możemy dodawać, zmieniać, zawieszać albo usuwać funkcje, aby ulepszać Usługę, utrzymywać bezpieczeństwo, wykonać prawo, zarządzać zależnościami od podmiotów trzecich albo rozwijać produkt. Postaramy się uprzedzać płatnych Klientów o istotnych zmianach, które negatywnie wpływają na korzystanie z Usługi.
Funkcje preview, eksperymentalne, beta albo early access mogą być zmieniane lub wycofywane szybciej oraz mogą podlegać dodatkowym limitom albo zastrzeżeniom.
Możesz przestać korzystać z Convor w dowolnym momencie. Możemy zawiesić albo zakończyć dostęp, jeżeli naruszysz Regulamin, nie zapłacisz, tworzysz ryzyko prawne albo bezpieczeństwa, nadużywasz Usługi, przekraczasz limity w sposób zakłócający działanie albo dalsze świadczenie Usługi byłoby bezprawne lub istotnie szkodliwe.
Tam, gdzie jest to praktyczne, przekażemy powiadomienie i możliwość usunięcia naruszenia. Możemy działać natychmiast, gdy jest to potrzebne do ochrony Usługi, klientów, odwiedzających, osób trzecich albo zgodności z prawem.
Po zakończeniu prawo do korzystania z Usługi wygasa. Dane mogą pozostać dostępne do eksportu albo usunięcia przez ograniczony czas zależny od planu, konfiguracji, prawa, cykli kopii zapasowych i ograniczeń technicznych.
Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa, w tym odpowiedzialności za winę umyślną tam, gdzie wyłączenie nie jest dopuszczalne.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie TopSoft4U nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone zyski, utracone przychody, utratę renomy, utratę możliwości biznesowej, przerwy w działalności, utratę danych spowodowaną konfiguracją Klienta albo systemami podmiotów trzecich oraz szkody wynikające z Treści Klienta, integracji, wyboru dostawcy AI albo bezprawnego użycia przez Klienta.
Dla Klientów B2B łączna odpowiedzialność TopSoft4U z tytułu Usługi jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za Usługę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem powodującym roszczenie. Jeżeli Klient korzystał wyłącznie z planu bezpłatnego, odpowiedzialność jest ograniczona do 500 zł w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Reklamacje dotyczące Usługi można wysyłać na [email protected] albo [email protected]. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, workspace albo e-mail konta, opis problemu, istotne daty i oczekiwany sposób rozwiązania.
Rozpatrujemy reklamacje w dobrej wierze i odpowiadamy w rozsądnym terminie, zwykle w ciągu 14 dni, chyba że sprawa jest złożona albo prawo wymaga innego terminu.
Kontakt prawny: [email protected]
Wsparcie: [email protected]
Rozliczenia: [email protected]
Regulamin podlega prawu polskiemu. Dla Klientów B2B spory rozstrzyga sąd właściwy dla adresu rejestrowego TopSoft4U, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga innej właściwości.
Przed wytoczeniem sprawy strony powinny spróbować rozwiązać spór w dobrej wierze. Nie ogranicza to prawa żadnej ze stron do żądania pilnego zabezpieczenia, dochodzenia płatności ani skorzystania z obowiązkowych środków prawnych.
Możemy aktualizować Regulamin, gdy zmienia się Usługa, cennik, wymagania prawne, profil ryzyka albo model biznesowy. O istotnych zmianach poinformujemy rozsądnymi środkami, na przykład e-mailem, komunikatem w panelu, informacją w procesie płatności albo na stronie. Wersja i data obowiązywania widoczne na tej stronie wskazują aktualnie opublikowany Regulamin.
Data obowiązywania: 1 lipca 2026 r.
Masz pytanie dotyczące tego dokumentu? Skorzystaj ze , a przekażemy sprawę do właściwego zespołu.