Korzystaj z podsumowania, danych na żywo i tabeli operatorów, aby wiedzieć, co zmienić w obsłudze.
Analityka jest najbardziej przydatna, gdy za liczbą potrafisz znaleźć konkretne rozmowy. Zacznij od zakresu 30 dni, a potem zawężaj pytanie, zanim coś wyeksportujesz.
Otwórz Analizy z panelu albo przez link pomocy w górnym pasku. Karty pokazują liczbę rozmów, aktywnych rozmów, czas odpowiedzi i CSAT. Wykresy poniżej pokazują trendy i wyniki operatorów.
Użyj wyboru zakresu, gdy pojedynczy tydzień jest zbyt zmienny. Widok 90 dni daje stabilniejszą podstawę do planowania obsady i porównań sezonowych.
Otwórz Analizy na żywo, gdy kolejka wygląda inaczej niż w raporcie tygodniowym. Liczba aktywnych odwiedzających, otwartych rozmów, osób oczekujących i obciążenie zespołu zmieniają się razem. Łatwiej wtedy ocenić, czy opóźnienie wynika z obsady, czy z nagłego wzrostu ruchu.
Tabela Wydajność operatorów pokazuje liczbę obsłużonych rozmów, czas odpowiedzi i satysfakcję dla każdej osoby. Przydaje się do rozmów rozwojowych i planowania zmian. Nie porównuj ludzi na podstawie jednego ruchliwego popołudnia; wybierz ten sam zakres dla całego zespołu.
Raz w tygodniu przejrzyj podsumowanie 30 dni. Widok na żywo sprawdzaj przy przekazaniu zmiany, a wyniki operatorów omawiaj indywidualnie. Eksportuj tylko zakres, który naprawdę chcesz udostępnić.
Ostatnia aktualizacja: 23 lip 2026
Czy ta strona była pomocna?