Ktoś wchodzi na polską wersję sklepu, otwiera czat i od razu powinien zobaczyć właściwą treść. Nie ma powodu, żeby ponownie wybierał język tylko dlatego, że przeglądarka ma inne ustawienie. Convor bierze informację o języku ze strony lub widgetu i porównuje ją z językami treści włączonymi dla tej strony.
Najpierw ustaw języki treści
Dla każdej strony w Convorze wybierasz dostępne języki treści oraz jeden język domyślny. Domyślny wariant musi pozostać aktywny. To właśnie on zostanie użyty, gdy żadna informacja o języku odwiedzającego nie pasuje do konfiguracji strony.
Skąd widget zna język odwiedzającego
Widget sprawdza cztery źródła. Pierwszeństwo ma to, które najdokładniej opisuje bieżącą wersję strony:
- język ustawiony bezpośrednio przez SDK widgetu
- wartość data-locale w skrypcie osadzającym
- wartość lang zadeklarowana w elemencie html strony
- język przeglądarki odwiedzającego
Jeśli aplikacja ma własny przełącznik języka, najlepiej przekazać jego aktualną wartość do widgetu. Na typowej wielojęzycznej stronie zwykle wystarczy poprawnie zadeklarowany język dokumentu. Ustawienie przeglądarki jest brane pod uwagę dopiero wtedy, gdy ani widget, ani strona nie podały języka.
Dokładny wariant, język bazowy, a na końcu domyślny
Convor najpierw szuka pełnego wariantu języka. Jeśli strona zgłasza francuski kanadyjski i taki wariant jest włączony, zostanie wybrany. Gdy go nie ma, Convor sprawdza język bazowy, czyli w tym przykładzie francuski. Jeśli również on nie jest dostępny, używany jest domyślny język treści dla strony. Ten sam wariant domyślny obsługuje sytuację, w której nie uda się rozpoznać poprawnego języka.
Język treści i interfejs widgetu to dwie różne rzeczy
Wybrany język treści dotyczy materiałów, które lokalizuje Twój zespół: powitań, komunikatów offline i zgód, pól formularza przed czatem, nazw działów, treści automatyzacji lub chatbota oraz Bazy Wiedzy. Tam, gdzie treści mają status publikacji, Convor wybiera spośród opublikowanych wariantów. W razie braku dopasowania może przejść do języka bazowego, a następnie do domyślnego języka strony.
Osobno działa interfejs samego widgetu, czyli teksty dostarczane przez Convor. Obecnie ma on wbudowane katalogi po polsku i angielsku. Polski język treści korzysta z polskiego interfejsu, a pozostałe języki z angielskiego. Nie zmienia to języka przygotowanych przez Ciebie treści dla odwiedzającego.
Dobór języka nie tłumaczy treści
Convor wybiera spośród istniejących wariantów. Samo rozpoznanie języka nie tworzy brakującego tłumaczenia. Jeśli odwiedzający ma dostać niemieckie powitanie albo niemiecki artykuł Bazy Wiedzy, taki wariant trzeba wcześniej przygotować i opublikować. Mechanizm językowy wybiera wersję, ale nie pisze jej za Ciebie.
Zadbaj o poprawny język strony i włącz tylko te wersje treści, które rzeczywiście utrzymujesz. Ustaw też domyślny wariant, który może bezpiecznie pojawić się wtedy, gdy nic innego nie pasuje. Czat może wtedy przejąć kontekst językowy z serwisu zamiast ponownie pytać o język.
Nowe wpisy na Twoją skrzynkę
Bez spamu. Wypisz się w dowolnej chwili.
